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北方網消息(記者謝力強):26日下午,中國網絡媒體山東行采訪團走進了海爾集團,實地考察了世界最具影響力百強品牌—海爾。采訪團了解到,海爾集團打造創新體系,2008年,海爾實現銷售收入1190億元,實現利潤達到22.5億元,利潤較2007年增長了20.6%;2009年前3個月,實現利稅同樣保持了平穩較快增長,企業呈現有好又快地發的勢頭。
應對危機:零庫存下即需即供
2008年爆發的全球金融危機,將競爭已十分激烈的家電市場帶進了一個更嚴寒的環境。為此,海爾集團推出了『零庫存下的即需即供』的商業模式。該模式以現代信息技術和先進經營理念為依托,取消倉庫,真單直發,使市場開發、產品研發、產品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程,使企業適應了市場快速變化的需求。
『零庫存下的即需即供』商業模式的主要特點,是圍繞客戶定單組織生產,通過先進的供求信息傳播和高效快捷的產品研制手段,在研發上實現了即需即變,制造上實現了即需即制,營銷上實現了現款現貨、零庫存,物流配送上實現了即需即送。
海爾以新商業模式創新了商業流程,達到了產品即需即供,實現了零庫存,有效化解了呆帳壞帳和高庫存風險。海爾運營模式創新以來,海爾的庫存資金佔用天數由過去的20天左右下降到了目前的5天,是中國工業企業平均值的十分之一。
抓住需求:從『制造業』轉型為『服務業』
目前,海爾正在加快從『制造業』轉型為『服務業』,不只是為用戶提供單一的產品,而是為用戶所遇到的難題提供一整套解決方案,贏得持續發展。在信息化時代,用戶的需求已經從『一件產品』變為『一整套解決方案』。他們要的不只是產品,而是需求的滿足。海爾的『成套家電』,就是為用戶提供解決方案的服務之一。
隨著生活節奏的加快,工作壓力的加大,越來越多的白領階層產生了新的消費需求,買家電希望一個品牌能夠滿足所有需求,送貨上門希望一次解決所有家電的配送安裝,隨時希望一個電話能夠得到所有的滿足,於是海爾『成套家電服務方案』應運而生。海爾根據用戶家中的裝修格局及風格,搭配出不同形式的成套家電方案供用戶選擇,海爾按預約時間一次性送貨、安裝調試到位,給用戶節省了大量的時間,提昇了用戶的生活質量。
海爾『成套家電服務方案』的推出,不僅抓住了新的市場需求,而且提高了高端產品的銷售比例,銷售毛利率也隨之提高2%。
服務市場:昇級海外深入國內
在當前形勢下,海爾在國際化上提出『海外市場要昇級』,即以高附加值的產品,去佔領高端市場。海爾將這一過程總結為『三步走』:先以縫隙產品『走出去』,然後以大眾產品進入主流渠道『走進去』,最後是以高附加值產品、以當地化的品牌『走上去』。目前,海爾在印度造的不彎腰冰箱,泰國造的抗菌除臭冰箱,巴基斯坦造的深冷速凍冰箱,等等,都成為海外市場暢銷的高端產品。在美國,海爾設計了700昇容積的大冰箱,有一個抽屜能放下一只完整的火雞,很方便美國用戶過感恩節。
在國內,海爾提出『國內市場要深入』。自『家電下鄉』開展以來,海爾市場份額保持了穩步提昇。海爾在深入國內市場的過程中,一直深入到鄉、鎮、村,深入到最基層,深入到社區。為此,海爾建立了『銷售到村』的營銷網、『送貨到門』的物流網、『服務到戶』的服務網。目前,海爾能通過6000多家專賣店把服務和方案送到村民手中;通過900多家社區店,把服務和方案送到社區居民手中。