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會員服務,回歸俱樂部本質,提昇俱樂部價值
會員服務的原點是會員。研究會員的需求,滿足會員的需求是球會會員服務的根本。
目前,大部分球會的會員服務僅僅停留在以對待體育運動項目的方式對待球會,提供基於打球的基礎服務。缺乏對會員需求的把握,缺乏對會員個性化的認識,更沒有滿足會員除了打球之外的其他需求。
即使提供了會員服務也僅僅限於會員杯比賽等賽事形式,並沒有更多地滿足會員對商務、資源、交流、學習等的其他需求,而且形式的單一和低頻次也極大地影響了會員參與的積極性。
黃焱先生介紹了智贏盛世會員管理及服務的分析工具——AVE模式(客戶分析、客戶價值提供、客戶服務業務執行模式),該模式是指在分析客戶數據庫資料的基礎上,利用相關IT技術與管理手段,建立相關評估模型,以實現營銷、服務和銷售與內部組織、管理、運營的整合。
在介紹了會員管理與服務的基礎分析工具後,結合華彬莊園的案例,從會員分析、會員價值提供、會員服務執行,從基礎服務、增值服務、個性服務六大方面系統闡述了智贏盛世高爾夫球會會員管理及服務的方法體系及實際案例,給予了參會者關於會員服務的新理念、新方法和新思想。
智贏盛世,以營銷力量推動高爾夫
隨著競爭的加劇及消費者的日益成熟,品牌營銷將成為球會未來發展的主旋律。品牌營銷的本質以及核心就是關注市場、關注客戶,從客戶需求角度去規劃球會的產品提供、服務提供、銷售及管理等環節,從而贏得市場和客戶。
智贏盛世,擁有十年傳統行業品牌營銷諮詢經驗以及五年高爾夫行業品牌營銷諮詢經驗,是中國高爾夫行業內首家專注於以品牌和營銷幫助球會達成市場業績的智力機構。曾幫助觀瀾湖創造了會籍年銷售10億、單次會議會籍銷售4600萬元的奇跡,幫助華彬莊園成功塑造了300萬元會籍卡價值,幫助陽江濤景突破了陽江非發達地區的資源瓶頸,解決了會籍銷售與人氣提昇的雙重矛盾……
在運作項目之外,更是通過書籍、論壇等形式傳遞品牌營銷觀念,給予高爾夫球會運作市場全新的觀念方法。出版發行了中國高爾夫行業內第一本專業的品牌營銷書籍——《綠色顛覆》,發起成立了中國高爾夫經理人俱樂部,已連續舉辦了三屆高爾夫品牌營銷論壇,以高爾夫行業發展過程中的核心問題和困惑為主題,通過講座、研討、對話等多種形式梳理總結傳遞高爾夫人的經營智慧,以智慧的力量推動中國高爾夫的發展。
有關高爾夫經理人俱樂部更多活動請諮詢:0755-25189201、13424320358。