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整潔的制服、溫和的話語,930路公交車售票員王艷給人的第一印象自然、親切。做售票員九年來,她將這份親切和真誠傳遞給了千千萬萬的乘客。
930路公共汽車西起郎家園,東到河北省三河市,沿線63公裡分布30個車站。來來往往,一路上,王艷『多看一眼,多說一句,多扶一把,多一點體貼』,用心照顧好每一位乘客。
2003年2月的一天,一對夫婦急匆匆從燕郊上了車,懷裡的孩子通紅的臉龐引起了王艷的注意。『孩子發燒了吧?』『是啊,我們正准備去兒童醫院看病!怎麼倒車啊?』『孩子燒成這樣,要到兒童醫院就太遠了,不如從大望路下車花10元打車就近到建國門的兒研所去看,那裡跟兒童醫院是一樣的,別把孩子的病耽誤了。』說著,王艷找來濕毛巾給孩子敷頭降溫。一個月後,這對夫婦又坐上了王艷的車。『上次真是謝謝你,醫生說如果去晚了,孩子就會轉成肺炎了』。
930路是長途線路,很多外地人經常乘坐。為滿足他們到北京旅游、購物、求醫、問路的需要,王艷經常利用休息時間從遠在三河的家中來到北京市裡進行查閱走訪,巴掌大的本子上記滿了北京大大小小的商場、批發市場、火車站、景點,醫院。
妥善處置車內發生的問題,是最能考驗售票員看家本領的時候。一次運營途中,幾位醉醺醺的男青年在車廂內吸煙,王艷上前勸說,但他們仍然無動於衷,而且還合伙起哄。恰好此時前面座位上的一個小孩咳嗽了起來,她冷靜地抓住時機,說:『師傅,咱們車上的孩子可能是嗆著了,請您別吸煙了。您看,孩子在看著您呢!』這句恰到好處又留有餘地的勸說,使幾位小青年紅著臉掐了煙。
學奧運禮儀、公交英語,真情為乘客服務,近年來,王艷在930車隊手把手教出了六七個徒弟。熱情優質的服務不僅換來了乘客的上千封表揚信,還給車隊帶來了良好的經濟效益。據不完全統計,王艷所在的1874車組已累計安全優質服務50萬公裡,運送乘客近50萬人次,連續八年超額完成運營生產任務。930車隊更是在多條線路競爭的形勢下,成為北京八方達客運有限責任公司通州分公司的業務冠軍。RJ183
配圖:吳千千