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亞運會是展示亞洲人精神風貌的舞臺,是亞洲共同的精神財富。中國軍團不僅繼續改寫著西方長期壟斷項目的歷史,而且為開拓亞洲本土體育項目更廣闊的領域作出了努力。在多哈亞運會鐵人三項、跆拳道、男子健美等項目上實現亞運會金牌『零』的突破。圖為女子鐵人三項冠軍王虹霓(左);跆拳道女子47公斤級冠軍吳靜鈺(中);健美男子60公斤級冠軍錢吉成(右)。
『國際智慧』為我所用
在人力資源不足、經驗欠缺的情況下,卡塔爾用充沛的資金聘請世界上一流的專業人士為其服務,舉辦了一屆成功的亞運會。『國際智慧』為我所用,無疑是多哈亞運會的成功之道。
從開閉幕式的主創人員到運動員村餐廳的服務人員,從新聞中心的媒體經理到賽場保安,多哈亞運會的工作人員來自世界的各個角落。據組委會提供的數據表明:多哈亞組委的管理人員約2400人,他們來自20多個國家和地區。其中,卡塔爾人僅佔15.75%,而印度人佔10.27%,澳大利亞人佔10.06%,希臘人佔7.07%,菲律賓人佔5.77%,英國人佔4.72%,意大利人佔4.38%,美國人佔2.65%。而如果將志願者、班車司機等服務人員全部算在內,本屆亞運會的工作人員來自90個國家和地區。
阿爾·納賈爾是多哈亞組委運行指揮中心的總負責人,該部門是賽時組委會的最高決策層。他說:『這裡很多人都在悉尼和雅典奧運會乾過。他們清楚哪裡可能出現問題,遇到問題之後又該如何解決,他們為我們提供了許多寶貴建議。』
許多來多哈的運動員和記者都感受到,『人性化』服務是本屆亞運會組織工作的一大亮點。比如,和往屆亞運會相比,多哈運動員村的宿捨裡多了吹風機和晾衣架,班車司機也能享受到免費工作餐。『這要歸功於我們運動會服務部的一位同事,他參與了前幾屆亞運會的舉辦,把一些經驗和教訓傳授給了多哈。』納賈爾的助手、澳大利亞人珍妮·泰格說。
作為亞奧理事會體育委員會主席,魏紀中見證了多哈亞運會籌辦工作的全過程。他認為,正是因為擁有一支經驗豐富的『多國部隊』,讓多哈少走了許多彎路,提高了效率。
多哈亞組委副總乾事艾哈邁德·阿卜杜拉表示,盡管組委會聘用了大量外籍人士,但各部門的『一把手』都是卡塔爾人,重大事務的決定權都掌握在他們手中。他說:『他們只負責提供專業技術意見,而我們負責決策。』
『提建議的人不掏錢,因此他們只從如何將亞運會辦好的角度出發,而管錢的人又是抱著一種「只要你的建議好,我就掏錢」的態度。』魏紀中說,這種管辦分離的組織架構使得多哈亞運會的各方面都能向最高標准看齊,『當然,這也要以雄厚的經濟實力為基礎。』
多哈亞運會的『拿來主義』不僅僅體現在其組織團隊構成上,還體現在具體籌辦工作中。艾哈邁德說,多哈從一開始就確立了『開放辦亞運』的思路,將組織工作的各環節分別面向國際招標,力求各方面都是最佳選擇。
歷屆大型綜合性運動會都有一套INFO系統,為媒體及奧林匹克大家庭成員提供如比賽日程、競賽信息、運動員簡介、賽事回顧與預告、新聞發布會報告、新聞快訊、新聞發布稿等信息。本屆亞運會的INFO系統因為信息全面、及時,受到媒體的普遍好評。來自印度的記者阿賈布說,就時效性和豐富性而言,本屆亞運會的INFO系統絲毫不比雅典奧運會遜色。
艾哈邁德表示,這沒什麼可奇怪的,因為雅典奧運會和多哈亞運會的INFO系統都是由世界著名的體育信息服務提供商———荷蘭Infostrada公司負責。此外,多哈亞運會的開閉幕式、形象景觀工程等,甚至連主新聞中心的清潔工作,都是通過招標包給了各相關領域的專業公司。
有人說,多哈開創了一種『我花錢,你辦事』的辦賽新模式。魏紀中表示,這種模式並非適用於所有國家和地區,畢竟『國情』各有不同,但他說,多哈開放的姿態,值得未來奧運會和亞運會主辦城市學習。
任何細節關乎成敗
前幾年有本很暢銷的書叫《細節決定成敗》,後來這句話被引用得幾近泛濫。然而,成功舉辦一屆大型運動會,任何細節都馬虎不得,多哈亞運會再次印證了這一點。
由於多哈亞組委的許多工作人員都有過大型運動會組織經驗,這使得本屆亞運會的『軟件』服務頗見水准,這在許多細節方面得以體現,例如,運動員村的每個房間裡都有吹風機和晾衣架,這在以往亞運會是沒有過的。『東西不大,但的確體現了他們工作的細心。』中國體育代表團官員周京對組織者考慮得如此周到頗為滿意。
一位采訪過多屆奧運會和亞運會的老攝影記者則對場館贊不絕口。他說,以往一些大型賽事各場館的燈光條件不一樣,每換一個場館他都要調整相機的光圈、色溫等技術參數,而多哈所有場館的色溫和光線都是在最佳狀態,讓人能拍出最好的照片。『這個細節確實顯示出組織者很專業。』
然而,金無足赤,人無完人。多哈亞運會也有一些細節方面的疏漏,注定要成為永久的遺憾。
12月1日亞運會開幕當天,多輛運送記者前往開幕式現場———哈裡發體育場的班車因為司機迷路而晚點。從菲律賓來的司機羅格列告訴記者,由於卡塔爾當地人力資源不足,為亞運會開班車的約6000名司機大都從國外招募。上崗前所有人都接受了為期一個月的相關培訓,但亞運會的班車路線一共有40多條,大家只熟悉自己負責的那條班車路線,開幕式當天被臨時調去跑主新聞中心到哈裡發體育場這條路線,迷路也就『沒啥可奇怪』了。
亞運會開幕前,有記者曾問組委會如果開幕式當天下雨怎麼辦,但組委會認為『可能性不大』。可天不遂人願,平均一年只下8場雨的多哈在1日突降大雨,嚴重影響了開幕式的完整性,很多空中表演項目都被迫取消。更要命的是,多哈對於自己的交通過於自信,沒有采取交通管制措施,致使開幕式結束後眾多貴賓遲遲等不來返回他們下榻賓館的大巴車。
『這說明組委會缺乏應急預案。』亞奧理事會體育委員會主席魏紀中說。他認為,這些都應當算是不小的工作失誤。不過,好在問題發生之後,組委會處理比較妥當且及時,纔將不良影響降至最低。『有時出現問題並不可怕,關鍵是一定要迅速解決。問題解決得晚了,就會很被動。而解決得快,對方的不滿意沒准會轉化成滿意。』
魏紀中建議說,如果有人能將歷屆運動會發生過的危機案例集結成冊,那對今後運動會的組織者來說是個莫大的好事。『如果把別人犯過的錯誤都做了防范,那基本上就不會有什麼問題了。』
細節方面的紕漏往往直接影響到人們對整個事物的評價與判斷,有時甚至可能讓無數努力付之東流。多哈亞運會提供了『細節決定成敗』的很好案例,為北京奧運會提供了借鑒。
『全民志願』值得稱道
提到多哈亞運會的志願者工作,不論是亞洲各地的官員和運動員,還是媒體記者,都對其贊美有加。的確,記者通過親身經歷和采訪了解到,本屆亞運會的志願者工作有許多令人稱道之處,值得借鑒和學習。
卡塔爾全國人口僅70餘萬,其中多哈人口只有20多萬。在多哈,本地人一般不從事任何服務性工作,外來人口大都就職於服務業和從事體力勞動。
多哈亞運會組委會人力資源部志願者項目經理哈裡德先生介紹說,三年前當他接手志願者項目時,非常擔心志願者的招募工作。因為多哈沒有志願者的概念,也沒有志願者的活動,能否有人報名參加志願者是他最大的擔心。但是經過三年的籌備工作,特別是志願者的宣傳工作,使志願者的理念深入人心,報名參加志願者的人數遠遠超過想像,最終錄取了16000多名志願者。二十多天下來,志願者的勞動得到了亞運會各個方面的認可和好評。
作為北京團市委派出的志願者,北京團市委國際聯絡部部長伍琦與北京第二外國語學院阿拉伯語系學生文嬌等十名大學生,親身參加多哈亞運會志願服務工作達十多天,他們得到許多啟示。
首先,管理人性化。志願者每天有7時30分至14時30分和14時30分至22時30分兩個班次的時間可以選擇,如果你有急事可以征求主管同意後換班,而不會耽誤你的正常生活。考慮到志願者的辛苦和強度,組委會還給志願者在服務期間安排了輪休。
文嬌告訴記者,她在工作中遇到了很多來自卡塔爾大學的學生志願者,他們上午上課,下午和晚上做志願者。而許多已參加工作的志願者,也是上午上班,下午和晚上的業餘時間做志願者。
文嬌認為,北京奧運會舉行期間正好是大學生放假的8月,不存在時間衝突問題。但對於那些為數不少且可發揮重要作用的社會志願者來說,時間上能否靈活則是影響他們是否願意參加志願者的關鍵。
其次,尊重和激勵志願者。清華大學學生志願者梁蘇會說,在多哈的十多天最大的感受是:志願者備受尊敬。『我們穿著志願者的服裝在路邊等出租車時,常會有當地人停下車主動搭載我們,並替他們的國家感謝我們。這讓我們很感動。』
12月5日是國際志願者日,亞運會幾乎所有的場館都為志願者們舉行了小型慶祝會,為他們送上蛋糕表示慰問和感謝。北京大學生志願者最後一天工作結束即將回國時,亞組委志願者中心人員再次接見了他們,表示感謝並安排了半島電視臺的采訪。
志願者每天從事的服務工作比較瑣碎,甚至有時很枯燥。在志願者管理上,多哈組委會經常采用激勵措施。比如志願者每天報到時,會發給他一個徽章、手環甚至吉祥物等,雖然這些小東西並不值錢,但讓志願者們在繁雜的工作中體會到溫暖,感受到關懷。另外,志願者每天的崗位都是不同的,避免了志願者有重復工作的感覺等等。
北京二外學生趙航宇很有感觸地對記者說:『管理我的兩個主管每天都是面帶笑容,親切體貼,與我們不像是領導與被領導的關系。他們與我之間的區別只不過是他們的工作對象是我們志願者,而我們的工作對象是其他被服務者而已。他們的行動告訴大家,我們在一起工作,就要很團結、很開心。這樣的工作方式和工作氛圍,怎讓人不想為自己的工作付出全力呢?』
第三,組織嚴密,管理細致。亞組委聘請了參加過多屆奧運會的各國人員組成亞運會組織工作的中層骨乾隊伍。在這些眾多具有奧運會經驗的人士帶領下,亞運會各項工作的組織與開展進行得有條不紊。
以大學生文嬌所在的語言小組為例,由一個總負責人帶領兩名大主管,這兩名大主管一個負責同傳、筆譯等工作,一個負責問訊、協助等工作,大主管再帶兩到三名小主管,小主管則直接負責管理志願者。每天志願者進行了哪些語言服務工作會有記錄,由小主管收集並向上反饋,大主管每天也會在各個場地間穿梭,巡視志願者的工作並征詢意見和建議。有一次,文嬌在運動員村的崗位本來是在工作很少的管理大樓四層問訊處,問題反映後,主管立即改變決策將她調到更直接面對被服務者的運動員駐地。
此外,多哈亞組委還動員起潛在的志願者———多哈的居民。在多哈常能看到當地人的私家車車窗上貼著阿拉伯文:『我們都是卡塔爾。』這樣一句看似簡單的話極大地激發了卡塔爾人民的愛國熱情與參與意識:你不必脫下白袍穿上制服,也不必離開工作來到賽場,但你仍然是這個城市、這個國家的一分子。
北京二外學生趙航宇說,多哈的這個做法值得北京學習。在許多初到北京的外國人眼中,北京的交通路線是那樣的茫然和陌生,因此需要大力深入地宣傳全民參與、全民服務的意識,來形成一支潛在的志願者『奇兵』。
結合北京奧運會志願者工作,北京團市委國際聯絡部部長伍琦認為,多哈亞組委此次對志願者的尊重與細致到位的考慮是志願者工作順利開展的保證。志願者尤其是國際志願者對組委會、城市居民、舉辦城市和東道主國家的好感同樣是另一種最直接最生動的宣傳途徑。這些理念和做法都值得北京奧運會認真學習和借鑒。