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“在接待場合,男性要穿西裝配上黑色皮鞋,女性不穿便裝鞋,而且着裝的全身顏色不多於3種。”昨天,來自北京地區博物館的300多名講解員正式開始了博物館奧運服務禮儀培訓,這也是北京首次明確實行博物館服務禮儀規範。
“目前北京地區擁有的130多座博物館,在奧運會期間將是向世界展示北京乃至中國文化的窗口,因此必須推行規範的服務禮儀標準。”北京市文物局博物館處劉超英處長介紹,北京博物館行業擁有1.1萬人,過去各館的服務要求都是按照約定俗成的標準。
在此次由北京博物館學會推出的《博物館服務禮儀手冊》中,涉及到了儀表、舉止、交際、接待、外事等禮儀的具體規定。其中,包括穿西裝該怎麼扣扣子、着裝的“三個三”原則、手勢在各國文化中的差異等細節內容都進行了詳細說明。
除此之外,目前全市博物館正在集中加強將在奧運會和殘奧會期間,爲來北京的觀衆提供多語種服務和殘障人服務的準備工作。“除了首博目前能夠提供11種語言的服務外,其他規模較大的博物館都要求具備3至4種語言的服務接待能力,而且主要在中、英、日、法、西、韓、阿等語種。”劉超英透露,奧運會之前北京所有的博物館工作人員都將進行相關培訓,並計劃將一些簡單的英語和手語內容製作成“口袋書”的形式,發放給所有接待人員使用。
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