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新浪網高爾夫頻道專家專欄譚曉暉同志將與廣大高爾夫球場管理者分享經驗,分析球場管理實務系列之如何接手新球場。以下是文章:
球場管理實務系列 接手新球場
第三章 實操要點(二)接手新球場管理要避免進入誤區,就是不應該做什麼樣的事,那應該做什麼事呢?筆者認為,要做的事很多,紛繁復雜,關鍵是要抓住重點。新任總經理通過自己對形勢的判斷,理清思路,找准發展方向,並且在實踐中根據實際情況不斷調整策略,最終達到自己的目標。但要切記,凡事不可操之過急,看准了再下手,否則,很容易得不償失。一般經過幾個階段遞進:
一、穩定大局進入新球會管理,穩定是壓倒一切的大事,任何得失,都可以先以能否保持穩定來衡量,除非萬不得以,否則一定要堅持一段時間內『架構不動、人員不動、流程不動、規矩不動』。有些球會管理原先運作比較正常的就不論了,即便球會原來就比較亂,也要沈下心來,經過一段時間的仔細觀察,找准問題所在,找出『亂』的根源,纔發力去整改。如果僅憑一些初級的表面現象就下判斷,就下手改革,會造成『這邊按下葫蘆那邊起了瓢』的情況或惹出更大的亂子。穩定不是不做工作,而是要主動了解情況,做大量思想工作,而且要以身作則,按部就班,不作衝動性的決策,不做激化矛盾的行動。這樣,纔可以為未來實現自己的管理理念贏得時間,打實基礎,取得初步的勝利。
二、調整架構、人員在實現穩定後,接下來的,當然是要按照總經理自己的理念和路向來實施管理了。管理的第一個問題是人的問題,解決了人的問題,其他的管理問題就會迎刃而解。反之,人的問題沒解決好,即使有再好的策劃,再好的制度,執行起來也會走樣。在找准球會原來的問題後,第一件應著手的事就是調整不合理的架構和不適合的人員。並不是原來的就不能用了,也不是所有都要改,而是有些部分應該有更適合的位置和更適合的人。這種調整,不論大與小,多與少,在貫徹總經理的經營管理理念中至關重要,可以起到畫龍點睛的作用,牽一發而動全身。總經理的真正魄力,往往就在這個時候展露出來。特別要提的是,調整的時候,總經理手中一定要有『料』,好的職業經理人手頭總是有一些人纔儲備,就是哪個崗位需要人的時候,能夠找到合適的人纔頂上,這最能考驗新任總經理的資歷和魅力了,如果沒有,一切無從談起。
三、頒行制度、理順流程這一步與上一步應該是相輔相承的,同樣是抓住球會原來的一些薄弱環節進行整改,哪個部分不完善的,不順暢的,就專攻這一部分,把它完善、理順。建立制度的時候要注意全面統籌,不能只為解決一個問題引發更多問題。要面面俱到,同時可行性、可操作性要強。光有原則的東西不適合具體的管理行為,制度、規則、流程之類的要一板一眼,一件事情誰去乾?怎麼乾?經過什麼步驟?達到什麼效果?標准是什麼?誰來檢查、監督、控制?這些都要一清二楚,來不得半點含糊。
四、建立企業文化這是一個很大的課題,也是一項長期性的工作,對此以後筆者會有專題論述到。這裡要說的是,新任的總經理自進入球會後,就應該從一點一滴做起,通過對各類事件的處理,運用不同的手法,潛移默化地將自己的風格和理念,結合球會的實際情況和當地的人文環境,逐步灌輸到球會每一個人,逐步滲透到球會每一件事,最終形成一個相對固定的、符合球會發展方向的文化氛圍。這是一件至關重要的事情,對內它是管理的動力,對外它是形象的內涵。硬件設施和規章制度都是死的,以什麼樣的精神去操控硬件設施和以什麼樣的態度去執行規章制度,這會使得產生的效果有很大的不同,這就是我們為什麼看到一些球會總是生機勃勃,而有些卻又死氣沈沈的緣故了。其實各球會運作的制度流程都差不了多少,但實際操作起來,『企業文化』在這當中起的作用就顯得很突出了。而企業文化的建立,又與球會總經理個人的工作風格、處事態度,甚至個人魅力和修養素質都有很大的關系。所以,新任球會總經理上任伊始就應該有清晰的思路,注意營造適合自己和球會的管理氛圍,以一言一行不斷影響每位員工,改變他們的固有觀念,形成新的思維模式,最終建立起新的企業文化。
經過上述幾個階段,一個高爾夫職業經理人以新任總經理的身份入主一個球會的基本工作都已完成,接下來就可以為球會的發展翻開用自己筆墨書寫的新一頁了。
(全文完)
譚曉暉高爾夫資深職業經理人,深圳市朝向高爾夫管理有限公司董事,廣州大學(中法)旅游學院特約講師、兼職副教授,現任河南金沙湖國際高爾夫俱樂部總經理)
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