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北京殘奧村新聞發言人鄧亞萍昨日說,服務殘奧會,讓殘奧村團隊的每個人都有很多收獲。
帶走感動與溫暖
殘奧村的工作人員努力為殘奧會運動員和官員提供細致入微、人性化的服務,例子數不勝數。
但在付出的同時,他們也在收獲感動與領悟。鄧亞萍說。
在殘奧村中,一名女運動員因為生病沒有在本國得到妥當治療,一直發燒而且無法進食。可即使如此,她每天都積極樂觀,還堅持參加比賽,感動了工作人員和殘奧村綜合診所的醫生們。
『因此,殘奧村團隊的每個人都由衷地感謝殘奧會和所有殘疾人運動員。可以說在殘奧村,我們既是服務者,又是受益者;既是奉獻者,又是收獲者,』她說。殘奧村將在9月20日關上大門。鄧亞萍表示,雖然殘奧會9月17日就落下帷幕,但他們願意讓殘奧會的運動員們多住些時間,更加從容地游覽北京。『在比賽結束到閉村期間,我們的服務質量不會下降,』她說。
鄧亞萍希望,當北京殘奧會圓滿結束的時候,運動員們從中國帶走的,不僅僅是用汗水和常人難以想象的艱辛所換來的獎牌和榮譽,還有在殘奧村所得到的感動和溫暖。
用大愛超越規則
鄧亞萍表示,服務殘奧村時組織者不但遵守國際規則,更用大愛超越了規則。這些大愛無時無刻不體現在殘奧村服務的點滴當中。
在國際區的商業街裡,工作人員會采用『蹲式服務』,為坐輪椅的顧客介紹商品,這樣與顧客在平行高度的溝通,體現了對對方的尊重。對行動不便且購物較多的顧客,工作人員會在征得對方同意後,提供全程陪同式服務,這也是殘奧村提倡的『適度服務』。
在洗衣房,工作人員每天要洗滌近3000袋衣物,並提供加急洗滌等特殊服務。如果衣物髒污較嚴重、較難清洗,工作人員們還會采取人工刷洗等6個步驟,進行特殊處理和單獨洗滌。
另外,北京殘奧會的醫療服務還開創了一個先河,即在奧林匹克公共區內,運動員出現癥狀的時候,組織者協調安保方面,使救護車在公共區內通行而不用安檢。而以前根據規定,場館之間無法通行。鄧亞萍稱這個做法為『突破』。
村內的假肢輪椅維修中心有150名中外技師精心服務。鄧亞萍說,即使一些超出維修范圍的情況,他們也都盡量滿足運動員的要求。
殘奧村工作人員們的『用心』感動了全世界各地殘奧會運動員和官員。
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