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目前,殘奧村各方面工作運行平穩順暢,以『適度服務』理念為核心,為殘疾人運動員提供更加人性化、個性化的服務,用細致、關愛、感動營造『殘奧之家』。9月15日,北京奧組委殘奧村部副部長鄧亞萍在殘奧會主新聞中心舉行的『殘奧村運行情況』新聞發布會上說。
設施改造注重細節
鄧亞萍說,殘奧村的接待量雖然只有奧運會時的一半,但入住率的降低並沒有使殘奧村的接待任務減輕,更沒有使殘奧村的運行標准和服務質量降低。和奧運會時相比,殘奧村的硬件設施和軟件服務都『更加注重細節,更加注重人文關懷』。
在住宿服務方面,降低了公寓內所有開關和掛鉤的高度,將浴室內的肥皂改為擠壓式洗手液,考慮到肢殘人打傘不方便還專門增加了雨衣供應量;在商業服務方面,工作人員為坐輪椅的顧客解答諮詢或介紹商品時,會采取『蹲式服務』,對行動不便且購物較多的顧客,根據需要可提供全程陪同式服務;在交通服務方面,村內班車上專門為輪椅運動員配備了輪椅固定器,讓他們更安全放心地乘坐。
鄧亞萍說,這些細微之處,無不體現了殘奧村對村民們的關愛,深深感動了來自不同國家和地區的運動員。一位來自墨西哥的標槍運動員由衷稱贊:『這裡的一切都好得超乎想象!』而一位德國射擊運動員雙手捂在胸口說:『這裡的人特別友善,讓我覺得很快樂、很溫暖。』殘奧村也受到了前來參觀的各國官員的一致稱贊。吉爾吉斯斯坦殘奧代表團團長說,他參加過5屆殘奧會,北京殘奧村是最好的。國際殘奧委會主席克雷文也表示很喜歡殘奧村,殘奧村的設計非常人性化,無障礙設施非常好,多種語言的標識也給運動員帶來了極大方便。
貼心服務充滿溫馨
除了設施服務之外,殘奧村的工作人員和志願者以用心、關心和貼心的工作態度,為殘疾人運動員提供了良好的生活條件,讓他們感受到家的溫暖。
在位於運行區的洗衣房,工作人員每天24小時、分3班辛勤地工作,日均洗滌近3000袋衣物,並提供加急洗滌等特殊服務。對於髒污較嚴重、較難清洗的服裝,他們都按人工刷洗等6個步驟,一絲不苟地進行特殊處理和單獨洗滌。
在殘奧村的綜合診所,也隨處可見工作人員和志願者忙碌的身影。雖然就診病人總數少於奧運會,但最高達320人的單日就診量,並沒有使工作量明顯減輕。而且殘奧會期間就診病人中運動員比例高達78%,遠高於奧運會時的18%。在接收的病人中,有一位女運動員夜晚持續高燒且無法進食,診所的醫務人員根據她的實際情況制定了合理的治療方案,使病情得到了有效的控制和緩解,保證她能正常進行比賽。
在假肢輪椅維修中心,總能看到150位中外技師微笑的臉龐。對一些超出維修范圍的情況,工作人員也會從運動員的實際情況出發,盡量滿足他們的需求。比如,有一名運動員送修的輪椅已經破舊不堪,但技師們還是想方設法地精心維修,除了保留必要的附件外,為他更換了其餘的主要部件,使輪椅煥然一新。
無私付出收獲感動
在殘奧村中,感動與被感動無處不在。所有工作人員在無私付出的同時,也從殘疾人運動員身上收獲了鼓舞與震撼。工作人員用自己的工作表現,真正實現了『兩個奧運,同樣精彩』。
鄧亞萍說,在殘奧村中,我們在遵守規則的同時用大愛超越了規則,凸顯了精神的力量,為運動員們奉獻了溫暖與感動,而他們也使我們感悟到生命的美好和珍貴。我們希望運動員從中國帶走的,不僅僅是用汗水和常人難以想象的艱辛所換來的獎牌和榮譽,還有在殘奧村中通過無數工作人員和志願者無微不至的關愛所得到的感動和溫暖。正是這樣的感動與溫暖,激發了每個人內心深處對生命的尊重以及對奧林匹克精神的無限追求,這正是奧運會和殘奧會留給我們的最寶貴的精神財富,它將激勵每一個人以此為新的起點開始新的人生旅程。
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