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『陪同團制度是本屆民族運動會的一個重要亮點,也是一個重大成果!給今後民族運動會的舉辦提供了很好的經驗和模式。』第八屆全國少數民族運動會組委會副主席、國家民委副主任丹珠昂奔17日高度評價了民族運動會陪同團的服務工作。
盡管不是開創先河,但本屆民族運動會的陪同團服務卻得到各代表團的一致高度肯定。
『金牌的一半應該歸功於陪同團的真誠和周到。非常感謝東道主對這屆運動會付出的心血。』--雲南代表團團長格桑頓珠。
『太周到了,簡直就是零缺陷服務!在這裡就像在家裡的感覺。』--寧夏代表團副團長王儉。
『陪同團的工作盡心盡力,我們每天都在受到感動。』--湖北民委副主任胡祥華。
『兩個字的評價:完美!現在我們已經把陪同團當成我們代表團的一分子啦。』--四川省代表團侯蓉華。
細節決定成敗,是企業的制勝之道。這個規則同樣適用於接待工作。
34個代表團、近15000人的空前規模、56個民族團聚、交流的盛會,我國民族工作領域內迄今為止最大規模的東西部交流。這一切都決定了本屆民族運動會接待工作的重要性和任務的繁重程度。
為作好這次接待工作,承辦城市廣州傾盡全力。制定了熱情服務,『主隨客便』的宗旨。其中一個重要的舉措就是『陪同團』制度。
34個代表團都有一個單位負責陪同。陪同團從參會人員抵達廣州下飛機、火車後,進行『全程陪同』。各陪同團要派代表和所陪同人員同吃同住,及時了解他們在比賽和生活上的需求和意見,竭盡全力提供最優質的服務。
寧夏回族自治區是上屆民族運動會的主辦地,這次的對口陪同單位是廣州市新聞出版和廣播電視局。
談起陪同團的工作,寧夏團副團長、寧夏民委主任王儉贊不絕口。『我們一定要送錦旗給陪同單位。他們的服務無可挑剔。我想說一句,就是覺得他們的工作太辛苦了,要給他們減減壓纔好。』
為了取經,也為了更好地做好接待工作,廣州市新聞出版和廣播電視局10月9號就由副局長周憲華帶領4人工作小組奔赴銀川進行學習和實地考察,了解回族人民的歷史、民俗、生活起居和清真飲食習慣,並提前與寧夏民委和寧夏體育局等相關單位進行工作對接,就本屆民族運動會的飲食、交通、住宿等問題進行細致的交流。
寧夏團此次共有334人來廣州,規模為各團中的第四大,到會的時間也不統一。為保證寧夏團人員順利到達駐地,陪同團從11月4日到10日,每天工作到深夜。
11月10日,一名在當天過生日的寧夏團女運動員收到了蛋糕、鮮花、賀卡。
11月13日,寧夏代表團副團長、自治區政府副秘書長黑智虎因緊急公務要趕回銀川,由於飛機延誤到中午時間仍未起飛,陪同團在機場周邊未找到清真餐廳後,立即打電話從接待酒店送來5份可口的清真飯菜。
在餐廳裡代表團成員經常會被問到:『吃得習慣嗎?喜歡什麼菜?還希望增添點什麼?』
除了安排好食、住、行和比賽外,陪同團還精心設計了幾條富有文化特色的線路,讓代表團成員在閑暇之餘充分體驗廣州的歷史和風土人情,讓大家共同領略廣州改革開放的豐碩成果。
寧夏團的陪同工作僅僅是廣州34個陪同團的一個縮影。在廣州,每一個陪同團,每一天都在上演著相同或類似的故事。
國家民委副主任丹珠昂奔表示,陪同團的工作如此出色,固然與廣東的經濟條件分不開,但更重要的是廣東省和廣州市對民族工作的重視,對民族運動會的重視。
精心、誠心、細心,成就了陪同團的一流服務。
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