冬奧志願者:賽事服務讓大家滿意是一門學問 

掃碼閱讀手機版

來源: 北方網 作者:謝力強 編輯:謝力強 2022-01-19 19:31:16

內容提要:測試賽也讓志願者迅速成長。在首鋼滑雪大跳臺,賽事服務團隊分批組織全體賽事服務志願者參與專題講座、桌面推演等,開展崗位職責、服務標准培訓

  津雲新聞訊:從2021年上半年開始,『相約北京』測試賽陸續邀請部分觀眾入場,意味著北京冬奧會的一個重要環節——觀賽,被正式納入運行體系。北京冬奧會賽時,觀眾從抵達冬奧場館的那一刻起,就會得到客流管理、檢票驗票、通行控制、引導和助行服務、信息諮詢與失物招領等各方面的服務,這也是北京冬奧會志願者部賽事服務團隊的主要任務。從『相約北京』系列測試賽中可以看到,賽事服務工作事無巨細,冬奧會賽事服務要做到讓大家都滿意,的確是一門學問。

  賽事服務,需要接受觀眾檢驗

  一屆盛會的賽事服務工作成功與否,必須要經過觀眾的檢驗。據北京冬奧組委志願者部賽事服務處相關人士介紹,『冰立方』於去年4月2日進行了600人規模的帶觀眾測試,五棵松體育中心於4月4日進行了1000人的帶觀眾測試,其他沒有帶觀眾測試的場館,也都開展了模擬演練。下半年,位於延慶的國家雪車雪橇中心和張家口賽區的雲頂滑雪公園,各有300名左右的觀眾到場觀賽。在國家雪車雪橇中心觀眾晚間入場之前,賽事服務志願者於上午10點到達場館再次踏勘觀眾流線和志願者點位,開展分組培訓和模擬演練。雲頂滑雪公園則抓住帶觀眾測試的契機,完成了疫情防控條件下的觀眾服務工作。

  張家口古楊樹場館群在舉行跳臺滑雪和北歐兩項測試賽期間雖然沒有觀眾入場,但依然對標冬奧會標准,把99名媒體記者當做『觀眾』,對觀眾流線、人員點位、應急預案進行了模擬演練,並與『觀眾』進行暖場互動。此外,他們還組織閉環外工作人員和志願者40餘人,對北歐兩項的觀眾轉場流線進行了測試。

  去年12月30日,國家高山滑雪中心在無觀眾的情況下,從疫情防控、防寒保暖、觀眾服務等10個方面,對照賽時觀眾服務相關工作內容開展了全區域、全流線的觀眾防寒模擬壓力測試。

  2021年,北京冬奧組委志願者部賽事服務處在多次場館踏勘後,參照之前冬奧會賽事服務經驗,做好頂層設計,結合場館實際,編制了《『相約北京』測試賽賽事服務工作指導意見》《測試賽賽事服務指揮匯報體系》《測試賽賽事服務工作實施方案》等文件,對崗位安排、流線制定、應急處置等各方面加以設計,並通過測試賽進行檢驗,為正賽夯實基礎。

  賽事服務,需要做好『頂層設計』

  測試賽對於冬奧場館的運行是一次重要檢驗,對賽事服務工作同樣是一場考試。2020年,北京冬奧組委志願者部賽事服務處由成立之初的4人發展為20餘人,他們依托京冀兩地高校儲備了一批賽事服務經理和主管候選人,搭建起場館賽事服務骨乾團隊。

  據了解,賽事服務處制訂並實施了《賽事服務培訓工作方案》,采用專題講座、線上學習、交流研討、場館踏勘等方式,舉辦業務培訓35場,累計220課時,使團隊成員全面掌握了冬奧基礎知識、場館基本情況和賽事服務專業技能。

  冬奧測試賽也成為提昇團隊能力的重要平臺。例如在五棵松體育中心進行測試賽時,賽事服務處組織延慶、張家口賽區的賽事服務經理和副經理參與場館賽事服務工作,體驗志願者的工作環境,校驗了前期制定的政策程序和服務標准。

  為備戰測試賽,各場館也因地制宜開展培訓。國家體育館讓每名賽事服務主管都當一回導演,通過拍攝服務場景熟悉業務;『冰立方』、國家速滑館、首都體育館分別通過定向賽、場館導游、現場踏勘等形式,讓賽事服務團隊熟悉場館地形,將地圖『印』在志願者的心中。

  國家雪車雪橇中心賽事服務領域的125名志願者,在冬奧會賽時將展開長達一個月的閉環工作,這將對志願者的身心健康帶來挑戰。為此,賽事服務團隊提出科學安排志願者換班輪崗,建立考評激勵機制,並加入心理疏導等,保障志願者安心在崗服務。

  五棵松體育中心賽事服務團隊與安保、票務、醫療、特許經營、權益保護、志願者等相關業務領域緊密合作,進行了18次桌面推演、流程討論、模擬演練,以確保賽時服務工作順利開展。

  通過測試賽,北京冬奧組委志願者部賽事服務處還提出,兩地三賽區冰上場館和雪上場館面臨的氣象條件迥異,實現所有場館服務標准統一是賽事服務面臨的重要挑戰。據了解,2021年賽事服務處團隊定期到場館,在北京賽區堅持每周調度、每兩周踏勘,召開工作調度會20次、赴場館踏勘50餘次;在延慶賽區,他們靠前指揮場館工作;在張家口賽區,他們召開線上線下工作交流會20餘次,現場踏勘10餘次。賽事服務處一方面加強業務領域內部整體協調,另一方面依托高校研究團隊借鑒國內外大型賽會服務模式,為賽事服務工作提供技術支持,收到了良好的效果。

  賽事服務,需要打造志願生力軍

  在北京冬奧會和冬殘奧會期間,志願者將是賽事服務的生力軍,他們提供的優質服務,是盛會成功舉辦的保障,上崗之前的專業培訓尤為重要。

  為此,志願者部賽事服務處編寫了五萬字的《賽事服務工作手冊》(文字版),內容涵蓋賽事服務基本概念以及各個業務板塊的具體要求和案例。在此基礎上,他們又加上大量圖示、圖表,使之成為賽事志願者好記、易懂的《賽事服務工作手冊》(培訓版),並將成為北京冬奧會的重要遺產。

  測試賽也讓志願者迅速成長。在首鋼滑雪大跳臺,賽事服務團隊分批組織全體賽事服務志願者參與專題講座、桌面推演等,開展崗位職責、服務標准培訓。此外團隊通過制作首鋼滑雪大跳臺賽事服務專屬生日賀卡、個人冬奧名信片、我的冬奧宣言等活動,建立志願者的相互連接,鐫刻志願者的冬奧記憶。

  在國家雪車雪橇中心,賽事服務團隊推出專業知識、流程討論、桌面推演與實踐演練四個培訓模塊,對賽事服務志願者進行培訓。此外,團隊還錄制線上視頻課程,編寫了200餘道賽事服務題目,設計賽事服務應知應會小程序,增加了培訓的趣味性。

  五棵松體育中心賽事服務團隊拍攝制作了工作規范培訓視頻和志願者宣傳視頻,供244名賽事服務志願者學習觀摩。首都體育館賽事服務團隊注重凝聚團隊力量,塑造團隊精神,多次開展團建活動,讓大家充分交流,營造出在家的感覺。『冰立方』賽事服務團隊在測試賽期間,通過冰壺體驗、趣味游戲等活動,提昇志願者的參與感,增強團隊凝聚力。

  作為北京冬奧會的重要一環,志願者部賽事服務處與場館相關業務領域密切配合,力求營造出安全有序、專業便利、友好祥和的觀賽環境和氛圍。同時,賽事服務處還通過各種培訓,使賽會志願者成為北京冬奧會賽事服務的生力軍。正如賽事服務培訓手冊中所寫:『志願者的工作樂趣在於,大家不是一個人在戰斗。在北京冬奧會和冬殘奧會,大家會結識很多優秀的小伙伴、大朋友,將團結一致,共同奮斗與成長。』(津雲新聞記者謝力強)

下載津雲客戶端關注更多精彩

推薦新聞

我來說兩句

關於北方網 | 廣告服務 | 誠聘英纔 | 聯系我們 | 網站律師 | 設為首頁 | 關於小狼 | 違法和不良信息舉報電話:022-23602087 | 舉報郵箱:jubao@staff.enorth.cn | 舉報平臺

Copyright (C) 2000-2024 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本網站由天津北方網版權所有
增值電信業務經營許可證編號:津B2-20000001  信息網絡傳播視聽節目許可證號:0205099  互聯網新聞信息服務許可證編號:12120170001津公網安備 12010002000001號