主持人：各位北方網的網友大家好，歡迎收看《共話全運夢》。我是主持人明朗。今天做客我們節目的嘉賓是天津市政府辦公廳副巡視員、組委會接待服務部部長李春華，李主任您好。

　　李春華：主持人好，北方網的網友大家好。

　　主持人：李主任，第十三屆全運會要開始了，接待服務一定是繁重、重要的，市委市政府高度重視接待工作，作為全運會接待服務部門負責人，請您說說接待籌備工作情況？

　　李春華：全運會期間約10萬名各方面來賓將來津參與賽事及相關活動，其中，全運會接待總規模達到3萬人。按照市委、市政府的要求，通過前一段的工作，我們做了充分的准備，構建了完備的主體接待體系。一是協同市機關事務局，依法依規采購了我市最具優勢的交通集團、公交集團優質大巴550輛，中巴車200輛。全面接收浩物集團贊助車1200輛,華泰新能源大巴100輛。中國石油化工股份有限公司為全部車輛提供油料保障。所有車輛裝配了北斗定位系統，能夠全面掌控運行情況，提高調度效率和精准度。二是協同市旅游局，從全市三星級以上50家酒店中篩選出31家酒店作為提前開賽和部分中心城區以外比賽的接待酒店，並對酒店硬件設施、服務質量、餐飲標准提出了具體要求。開閉幕式期間的比賽項目入住全運村。三是協同市交運委、口岸辦等部門，在天津的機場、車站安排了貴賓通道、專用通道、專用停車場，並在提前開賽的項目中投入運行，秩序和效果良好。

　　我們充分動員全市力量，做好來賓接待工作。全市共確定了48個對口接待單位，有48名局級領導和87名處級乾部，750名駕駛員到位參加接待工作。同時，全運會組委會、各單項比賽競委會有280名工作人員，『三站一場』約120名工作人員，各接待酒店和全運村有490名服務人員，還有562名志願者，共計約2340人參與到全運會接待工作中來。

　　主持人：李主任，接待這麼多的來賓，各方面的接待服務人員需要很多，怎麼纔能讓大家給來賓提供標准規范的全運接待服務呢？

　　李春華：一是抓基礎培訓。為了做好培訓工作，我們把全運會接待服務工作內容、工作要求和工作標准編成培訓教材。組織多層次的培訓，讓接待人員熟知、熟悉、熟練接待工作各項要求。二是抓現場演練。只是集中培訓還不夠，我們還讓服務人員到場站、酒店、場館熟悉地形，路線，做到能在一個龐雜的接待系統中，找到自己的服務崗位的點位和線路，為客人提供精准的引導服務。三是科學的組織。因為接待客人的數量大，分布范圍廣，而且多層次交叉運行，特別是交通保障方面。因此，科學組織調動也是做好接待工作的重要方面。我們搭建了橫向協調、縱向領導的指揮有序，運行順暢的接待服務體系。

　　主持人：全運會四年纔一屆，我們天津能從眾多省市的競爭中申請舉辦權不容易，那麼李主任您再來給我介紹一下，咱們怎樣在接待工作中，借這個大好機會，把我們天津宣傳出去，把天津的好東西推廣出去？

　　李春華：四面八方的來賓來到天津參與全運會，是我們天津的發展機遇，我們正好借這個好機遇，通過接待服務環節把天津展現給廣大來賓。我們指定專人負責，把天津的人文、旅游、市情編輯成手機APP頁面，推送到每個服務人員手機上，方便隨時隨地查閱。同時，在接待酒店和全運村為來賓發放了《天津旅游一冊通》全運會版、《天津旅游地圖》和《天津城市文化藝術手冊》全運文化專刊。

       為了推動天津的商業和旅游業發展，我們還與市商務委、市旅游局共同研究，准備通過舉辦『購天津』購物節活動、旅游產業博覽會、旅游網站對接全運會網站，在酒店播放宣傳天津文化、旅游的宣傳片等辦法把天津的傳統文化、傳統美食、商業服務推送到來賓面前。

      主持人：我們聽說接待服務部還負擔了全運會的交通保障工作，網友有這樣一個問題，李部長我們看一下，『我們了解全運會比賽項目比奧運會還要多，參加人數更多，相當於我們天津辦了個小奧運會，真為天津自豪，可是交通運輸壓力那麼大，我們是怎麼保障的呢』，您來給我們說一下。

      李春華：結合開幕式和集中賽事時段交通壓力較大的情況，我們制定了交通保障方案和應急預案。按照每一天，每一項細化交通密度和強度，最高峰出現在開幕式當天，既有開幕式重要活動，同時還有23個賽事進行，還陸續接送抵津客人，全部運行車輛達約1200臺（大巴600、中巴150、小型車450）當日運送客人約25000人。我們通過北斗系統對可能出現的交通擁堵進行預判。同時，對可能出現的車輛故障等風險，按照5公裡內有車，5分鍾內到達的標准，網格化預備應急車輛和駕駛員。確保全運會交通高峰時段的交通保障充足有序。

      同時，全運會高峰時段也會給社會交通帶來壓力和不便。為了辦好全運會，當好東道主，也需要廣大市民的支持和理解，為全運會交通的通暢和准時貢獻一份力量。

      主持人：全國各地那麼多來賓到天津參加比賽，我們要展示天津的熱情好客的，都是怎麼做的呢？

      李春華：隨著開幕式臨近，各地區提出全運會期間來津觀摩考察的需求越來越多，組委會專題研究觀摩客人的接待工作，在賽事接待任務十分繁重情況下，接待服務部又組織專人，制定流程，協調組委會相關部門，以『來者都是客』的理念共同接待好八方來客。

      近日，接待服務部與濱海國際機場對接並達成一致，建立了因天氣等原因備降北京機場的京津協同機制，啟動應急巴士確保客人降落後及時乘車赴津。協同機場相關部門，為比賽器材，特別是槍支的托運，建立快捷的安檢專用通道。接待服務部協同北京路局與駐北京辦事處，在北京南站為由北京中轉的客人提供服務。在北京南站二層貴賓區開設全運會技術官員、運動員專用候車區，並提供茶飲服務及票務服務。

      主持人：鴻忠書記號召我們要『各出一道菜，共辦一桌席，各盡一份心，招待八方客，做好東道主』，作為普通市民我們也想出一份力，我們能作些什麼呢？

      李春華：全運會是全國的運動會，更是咱們天津的運動會，辦好這屆全運會，對天津整體形象的提昇有很大的好處，我們全體市民應該共同維護好天津形象，樹立天津品牌。

      在我們之前的工作中，已經感受到大家對來賓的熱情和對接待工作的支持。還有十天，就是開幕式了，大批的客人即將到來，大家要貢獻一份力量，我認為可以有幾個方面。一個是要保持良好的城市形象，保持市容整潔。全運會前夕，各部門都做了很多的准備工作，把天津，把我們的家打扮的整齊漂亮。這麼好的環境下，我們更要以良好的精神風貌迎接來客。二是要熟悉我們天津的傳統文化和特色，真正把天津的好東西展現給客人。三是各行各業尤其是身處服務崗位的每位同志，要做好本職工作，要注意自己的言行，做到『穿著有樣，言行有范』，細致、耐心地為客人提供服務。四是發揚天津人熱情好客的好傳統。無論何時何地，每位市民都能對來津參加全運會的客人展示『好客天津、熱情天津、微笑天津、溫馨天津』的社會風貌，『我為全運添光彩，全運因我更精彩』。

　  主持人：好的李主任，非常感謝您做客我們的津雲演播廳，我們今天的節目到這裡就要結束了，歡迎您下載『津雲』客戶端，了解更多資訊。朋友們再見。