主持人：各位北方網的網友大家好，歡迎收看《共話全運夢》。我是主持人明朗。今天做客我們節目的嘉賓是天津市團委副書記、組委會志願者部部長王鳳，王書記您好。

　　王鳳：主持人好，北方網的網友大家好。

　　主持人：王書記，大家都知道，志願者是全運會籌備的重要組成部分。首先，能請您先向我們介紹一下，本屆全運會志願者的基本情況嗎？

　　王鳳：第十三屆全運會是黨的十九大召開前夕舉辦的最大規模的全國性綜合體育賽事。辦好全運會是黨中央交給天津的重大政治任務，也是我們青年志願者義不容辭的責任使命。在大型活動、大型賽事的籌備和舉辦過程中，志願者都作為不可或缺的一部分融入其中，為提高大型活動運作效率做出了積極貢獻。

　　全運會志願者分為賽會志願者、展演志願者兩大類。賽會志願者會圍繞比賽運行，在競賽支持、信息技術支持、媒體運行、觀眾服務、頒獎儀式等崗位開展志願服務；另一方面，還將圍繞賽事接待，在車站、酒店、班車、全運村等地開展志願服務。展演志願者將在開閉幕式等重要活動中，承擔演出任務

　　主持人：全運會的志願者服務的崗位分的很細致，這些志願者是怎麼選拔出來的呢？

　　王鳳：全運會的志願者工作是從去年4月啟動的，根據全運會場館多、分布廣的特點，我們首先確定了志願者組織管理原則是：『總量控制、按需安排、館（場）校對接、調劑使用』，然後逐一走訪了組委會各工作部門，逐一聯系了各競委會志願者處負責同志，共同對志願者的職能、數量、工作保障等內容進行研究，本著既保證需求又務實節儉的原則，最終確定了全運會志願者的總體需求和精准的工作崗位。

　　去年11月底，我們通過組委會官網和天津志願服務網，正式啟動了志願者招募工作。廣大青年積極響應，踴躍報名，全市共有5.4萬名在校大學生在網上進行了報名。12月，團市委組織各高校團委開展了嚴格的筆試、面試、心理測試等考核，還舉辦了禮儀志願者選拔考核活動，目前全運會志願者已全部選拔完成，志願者來自我市43所高等院校。其中本科高校19所，獨立院校10所，高職院校14所。

　　主持人：據我們了解，本次全運會志願者的數量也是達歷史之最了，那對於這麼龐大的志願者數量，我們是如何保證志願者的管理以及服務水平呢？

　　王鳳：為了強化志願者組織管理，研究制定全運會志願者工作總體方案、單項方案，編訂了《第十三屆全國運動會志願者組織紀律管理辦法》,在志願服務規范、儀容儀表、應急處置等方面對志願服務提出了規范性要求。構建『組委會志願者部—競委會志願者處—志願者督導教師—志願者骨乾』四級管理體系，明確了各自的職責和任務，志願者部和各單位統籌協作、積極配合，確保全運會志願者工作沒有缺項漏項。

　　此外，我們抽調了200名高校督導教師，對於每項測試賽、正式比賽、全運村和開閉幕式等工作，都將組織專人到現場進行工作對接和志願者督導，做好崗位管理和紀律督察，強化跟蹤服務和考勤評估，確保每項志願服務工作規范、務實、高效。

此外，為強化志願者安全管理和服務督察，志願者部已實行工作日報告制度，每日匯總各高校志願服務情況；每周召開高校志願者工作推進會，詳細了解各高校在推進全運會志願服務工作中的情況，及時協調解決問題，積累總結工作經驗。

　　主持人：王書記，我們知道，全運志願服務工作要著力提昇志願服務水平，熟練掌握文明禮儀、賽事運行等必要的志願服務技能，為來賓提供優質高效的服務。針對不同的志願服務需求，開展了哪些培訓？如何確保培訓達標？

　　王鳳：通過開展志願者培訓，可以有效提高志願者的綜合素質和業務能力，為大型活動的順利舉辦提供有力的人力資源支橕和保障。

　　在全運會的志願者培訓中，我們堅持日常培訓和集中培訓、通用培訓和專項培訓相結合，是分類別、分層次推進的。

　　在通用培訓方面，我們組織召開志願者動員大會，對全運會骨乾志願者進行志願服務基本精神、服務禮儀、心理調適等方面的通用培訓，並通過『青年之聲?天津』平臺進行視頻直播，擴大全運會志願服務的積極影響，此外，還依托各高校做好全體志願者的教育培訓和紀律管理；邀請志願服務領域的專家及教師編寫了《天津大型活動志願者通用培訓讀本（第十三屆全運會版）》，內容涵蓋天津情況、志願服務、心理調試等，使志願者通過自學鞏固培訓效果，成為政治可靠、訓練有素、服務高效的全運會志願者，為今後天津開展大型賽會志願者組織管理和培訓，留下了理論成果。

　　在專業培訓方面，我們協助志願者使用部門和競委會開展了崗位培訓，展演志願者接受了1個多月的排練，此外，還組織志願者，參與了測試賽和聯調聯試活動，在實戰中檢驗、提高志願者的綜合素質和服務能力。

　　志願服務也是志願者成長、成纔的重要舞臺，我們也希望志願者能夠通過參與全運會的志願服務，開拓眼界、提高能力、收獲友誼，實現個人的成長和進步。

　　主持人：那麼王書記，在志願者組織管理中，咱們有沒有什麼特色的工作呢？

　　王鳳：在大型活動服務期間，臨時黨支部、團支部的建立能夠激發黨員志願者、團員志願者充分發揮起先鋒模范作用，任勞任怨、迎難而上，起到表率、帶頭作用。在全運會籌備過程中，我們指導各高校成立了全運會志願者臨時黨團支部，開展了『兩學一做』黨員學習教育實踐活動、『一學一做』團員學習教育實踐活動、全運會黨員志願者重溫入黨誓詞等活動，在青年學生中取得了積極影響。努力弘揚志願服務精神，通過市級媒體、團中央媒體和微信微博等新媒體宣傳報道志願者典型事跡，營造了熱烈濃厚的全運會志願服務氛圍。目前，已指導南開大學等30餘所高校成立了全運會志願者臨時黨團支部，青年學生中取得了積極影響，同時，也促進了志願者之間的溝通聯系。

　　主持人：王書記，在已經完成的各項全運賽事中，志願者們服務了哪些賽事？那麼您覺得他們的表現如何？

　　王鳳：現在，已有2000名志願者完成了馬拉松、花樣游泳、網球、輪滑冰球等提前開賽項目的志願服務工作，800名志願者正為足球、拳擊、現代五項項目開展服務，志願者細致入微、優質高效的服務，展現了當代大學生青春激情、健康陽光的活力，任勞任怨的工作態度和熱情友善的精神風貌，也得到了工作人員、裁判員、運動員和廣大市民的充分肯定。

　　此外，我們也強化精品意識，堅持底線思維，加強與競委會、組委會各部門的緊密聯系，做好每個工作崗位的精准對接，對志願服務的重點環節反復推演、精益求精。7月初至8月上旬，組織近萬名志願者提前上崗，為全運村、部分提前開賽項目和開閉幕式彩排開展志願服務；8月20日前，全部志願者將投入到各項籌備組織工作中。我們也相信，在未來的服務中，志願者們將表現出更好的狀態和更高的服務水平。

　　主持人：王書記，剛纔您也說到，在前期的比賽中志願者的表現贏得了各方好評，可以分享一些好的事例嗎？

　　王鳳：在已經開展的志願服務中，確實有非常多優秀的典型。比如，南開大學在開幕式志願者和文體展演志願者中分別成立了臨時黨團支部，開展了黨員『兩學一做』和團員『一學一做』教育活動，比如在『青春助力全運會，黨員先鋒展風采』全團網絡視頻直播活動中，當天的全網點擊量就超過了130萬。

　　比如，天津醫科大學則是以督導教師的個人先進事跡為典型，在志願者中樹立良好的價值引導的。天津醫科大學基礎醫學院五年制團委副書記王琰老師從2007年報名參加奧運會志願者選拔以來，近十次在國家級、世界級賽事中從事了志願服務工作，相關事跡也屢次被北方網今晚報等媒體報道，在志願者中引起了熱烈的反響。

　　還有，天津工業大學志願者在6月臨時接到了輪滑冰球的志願服務任務，由於工作需求，志願者們放棄了自己的假期參與到服務中，每天要從上午10點一直工作到晚上10點，工作很辛苦，服務周期也很長，但是志願者們依然熱情飽滿的堅守著自己的服務崗位。一個場內勤務組的志願者談到，自己的工作是在比賽間歇清理比賽場地，但如何在比賽間歇將場地快速清理乾淨，時刻保持最佳的場地狀態，如何和其他同學默契配合，都是需要不斷學習和改進的。對志願者來說，能在大學時期經歷全運會這樣一個盛大的體育賽事，成為一名全運會志願者，將是一段很美好的回憶。

　　主持人：現在大多數學校都在放暑假中，尤其日前的高溫，更加考驗了咱們志願者的毅力，對於志願者的保障工作到目前都進行了哪些呢？

　　王鳳：保障和激勵是做好大型活動志願服務工作的一個非常關鍵的環節。市委市政府對於志願者非常的關心，市財政、市教委等部門也在志願者車輛、餐飲、公共交通政策等方面給予了非常大的支持和保障。前一段時間，市領導同志考察全運會開幕式文體展演排練工作，看望慰問了演員志願者，感謝他們的辛苦付出，對全體志願者來說都是非常大的鼓舞和激勵。

　　除了為志願者爭取了服裝、餐飲、保險等基本的工作保障之外，我們還將通過志願服務網為志願者記錄服務時長，為志願者提供服務證書。此外，針對天氣炎熱等特殊因素，部分高校准備防暑藥品、水果等關愛物資，關注志願者的身體情況，做好防暑降溫等保障工作，各高校督導教師深入到每個志願服務崗位，關心、關愛每一位志願者，了解他們在工作和生活上的實際需求，做好物質保障和精神激勵工作，確保志願者全身心地投入到志願服務工作中。

　　主持人：現在距離全運會越來越近了，接下來進入到籌備期的關鍵時期，咱們志願者部接下來有什麼工作計劃跟安排嗎？

　　王鳳：上周，我們組織召開第十三屆全運會志願者督導教師衝刺動員大會，對志願服務工作進行再部署、再推動。市委常委、市委教育工委書記、全運會組委會副主任程麗華出席並講話。副市長、全運會組委會副主任兼秘書長曹小紅為督導教師服務隊授隊旗。全運會組委會、各高校有關負責同志和志願者代表參加。

　　會上麗華書記強調，志願服務工作是全運會籌辦工作的重要內容，也是確保賽會圓滿成功的重要基礎。全體志願者和督導教師牢記使命，擔當盡責，要當好東道主，提供優質服務，確保各地來賓滿意，全面展現當代大學生青春激情、健康陽光的活力，展現天津人民熱情好客、文明友善的風采，展現天津城市務實創新、開放包容的形象，為舉辦一屆『創新、安全、綠色、節儉、精彩』的體育盛會作出應有貢獻。

　　在全運會最後衝刺階段，全體全運會志願者、督導教師和團乾部都將拿出決戰的精神、乾勁和作風，講擔當，抓落實，將全運會志願服務做細做好。一是將提高政治站位，嚴抓安全教育和紀律管理，保證志願者隊伍人員穩定、思想統一、目標一致，做到行為有規矩、工作有效率、服務有水平，確保志願服務各項工作的萬無一失。二是將強化服務意識，強化志願者餐飲、交通、服裝等工作保障，做好志願者服務激勵和宣傳工作，努力將全運會志願服務打造成為青年學子開拓視野、鍛煉本領、提高纔乾的重要平臺。三是將強化精品意識，帶領一萬七千名志願者精心細致地做好賽事組織保障和接待服務工作，高質量完成開閉幕式活動工作任務，向全國人民展示天津青年文明有禮、熱情友善的良好形象，努力成為美麗天津的城市名片。

　　主持人：好的王書記，非常感謝您做客我們的津雲演播廳，我們今天的節目到這裡就要結束了，歡迎您下載『津雲』客戶端，了解更多資訊。朋友們再見。