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中新網南京8月21日電(莫靜田雯)“Excuse me, can I help you?(您好,有什麼需要幫助嗎?)”“The train has gone.What should I do?(我乘坐的火車已經開掉了,我該怎麼辦啊?)”“You can go to the transportation duty office to endorse your ticket。(你可以去客運服務檯改簽你的車票)。”“But where is the office?(服務檯在哪裏呢)?”“It is on the second floor。(在二樓)”
8月21日,鐵路南京南站的二樓候車室內,掛着“service”胸牌的鐵路民警張譯文操着流利的英語,對準備去上海卻誤車的加拿大籍旅客,耐心解答如何改簽事宜。這是南京鐵路警方推出的專爲外賓服務的“青奧英語服務崗”民警值崗的場景。
眼下,第二屆夏季青年奧林匹克運動會正在南京舉行,大量參與青奧會的外籍旅客選擇乘坐高鐵到南京及周邊地區旅遊。爲有效服務外賓,保障鐵路相關執法工作有序開展,自7月15日起,南京鐵路公安處從南京南站派出所和特警支隊抽調了10名像張譯文這樣擁有英語六級證書、可以說一口流利英語的民警,在管內南京站和南京南站專門設立了英語流動服務崗,提供英語服務。
據南京鐵路公安處處長劉燕生介紹,近期因參觀青奧會而乘坐火車的外籍旅客逐漸增多,經常會有報警求助等需求,爲此南京鐵路公安處專門在火車站設立了英語流動服務崗,主要負責爲外國旅客的問詢求助、報警報案以及安檢、盤問盤查、處置突發事件等提供英語服務。
劉燕生講述了近日發生的一件事情。8月18日下午15時許,一名英國旅客急匆匆地走到南京火車站英語服務崗,找到特警隊員張金鑫尋求幫助。經過溝通交流,張金鑫瞭解到這名旅客準備到青奧會賽場觀看當晚舉行的男子個人花劍決賽,特地到南京火車站提前買好次日到蘇州的高鐵票,豈料買完票後發現自己丟失了一隻黑色的小包,裏面裝着護照、2000英鎊、比賽門票等重要物品。接到求助後,民警迅速把這一情況反饋給了南京火車站各執勤點的民警,通報大家全力幫助尋找丟失的小包。
在民警們的努力下,很快傳來了好消息,在售票大廳的安檢儀器底部發現了旅客丟失的小包。原來,這名旅客共帶了四隻小的包裹,在經過安檢儀時其中的一隻黑色小包不慎滑落到了儀器底部。從發現丟失到找回包僅僅不到15分鐘的時間,這名外國旅客經歷了戲劇般的憂愁與驚喜。他對民警豎起了大拇指。
據瞭解,從今年6月份開始,南京鐵路公安處根據工作實際需要,組織開展了奧運日常英語活動,專門編寫了《奧運英語日常用語100句》,組織10名民警利用休息時間練習英語口語,提高民警的英語技能,以便和外籍旅客進行溝通交流。英語服務崗設立以來,英語服務崗民警共爲近500餘名外籍旅客解答了詢問和求助,幫助外籍旅客做好事37件,受到了外籍旅客的一致好評。(完)