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晨報訊(記者宋翃)“孫楊在處理這件事的過程中,犯了危機公關的大忌,以至於現在他的形象受到了較大影響。”對於孫楊被拘留以及事後消失一事,曾在知名公關公司工作多年的郭利君昨日向北京晨報記者坦言,躲藏和迴避不是辦法,把孫楊捂得嚴嚴實實並不是對他的保護。
本週一孫楊結束拘留,被浙江體院暗中接走,消失在媒體視線中。此舉與浙江體院和孫楊本人處理師徒不合傳聞的手法如出一轍。在11月4日孫楊的微博道歉信被批毫無誠意之後,經歷一週的反思,他到底怎麼認識錯誤,留下諸多疑問點誰來解答……一系列問號留給了媒體和關心孫楊的人。
郭利君介紹,孫楊出來後首先要做的就應該是公開地誠懇道歉,爲自己贏得時間,重新贏得信賴。不管是道歉信方式,還是召開發佈會,他需要在可能的情況下及時反應,誠實、坦然地面對。“公關團隊要協助他第一時間發出聲音,隱藏、逃避這是危機公關的大忌。比如菲爾普斯吸大麻事件,美國經紀團隊第一時間表明態度,然後主動和媒體溝通,爲他挽回了一些局面,也幫助他逐漸渡過了難關。”他還強調,這樣做也是對自己的贊助商負責任。
“一個超級體育明星,需要一個成熟的公關團隊。”郭利君爲孫楊感到遺憾,“經紀公司會對明星進行全方位包裝,一個小團隊一般設有五六個核心公關,一個人負責他具體的訓練,以及俱樂部、教練等問題,兩人負責贊助商方面的工作,一個人負責媒體普通公關,另外會有專門的公關負責處理突發危機。”郭利君直言,危機公關的預案應該在事件發生的那一刻就啓動,不會給外界“遐想”的機會,更不會發布漏洞百出的道歉信。