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“因爲比賽剛剛完場,所以虹口足球場站的客流量非常多,而其中基本都是申花球迷。所以,我們調度也通知我,列車需要在這一站稍作停留,儘可能讓球迷有充足的時間按秩序上車,以免造成不必要的擠碰。”地鐵運營第三有限公司、當晚的值班司機何華舜說道,“停站後,我根據原有的播報形式,向乘客通報了列車將短暫停靠的消息‘本次列車將在此站稍作停留,請乘客耐心等待’。但是可能也因爲贏球之後,大家情緒比較高漲的關係,所以效果似乎不是很明顯,所以又重複了一遍先前的話。出於安撫球迷情緒的初衷,我在之後又添加了一句‘申花球迷請稍安勿躁,申花是冠軍。’”
我要接球迷們回家
“印象中是晚上9點30分左右,我還沒駕駛列車出發前,一位同事告訴我申花贏球的消息,而且還是最後時刻進得球,我聽了之後非常開心。因爲工作的關係,平時少有機會去現場,有時是工作時間與球賽時間衝突,有時是休息日卻沒球賽。”
據何華舜透露,自己身處的團隊以年齡相仿的男孩子居多,足球幾乎是各自共同的愛好:“沒事的時候,就用手機瀏覽網上的信息,彌補一下無法觀賽的遺憾。”入職至今,像週六晚間這樣“完場時間恰好是自己駕駛列車途經虹口足球場站的時間”還是第一次,正因如此,小何心中突然萌生了一種想法:“我要趕緊去接申花球迷們回家,按照時間計算,我9點30分左右從長江南路站出發,到達虹口足球場站大概是9點45分,恰好是客流量最大的時候。調度員示意要儘可能讓乘客上車之後再離站,我的任務就是確保屆時的秩序井然。”
讓乘客以更舒暢心情出行
2010年7月正式入職地鐵公司,何華舜今年還不滿23歲:“其實在說出這些話之前,我也曾有過一些思想鬥爭。”即使時過兩日,何華舜依然清晰記得當時的心理狀態,只不過對於入職時間不長的他而言,臨場的選擇卻與自己對所從事職業的感悟息息相關:“列車司機的工作確實很普通,工作模式也相對單一。但同時我們也揹負着所有乘客的生命安全,所以對於我們這個集體而言,平日的壓力無形之中是始終存在的。”正因如此,年紀輕輕的何華舜逐漸感受到了與乘客進行人性化互動的重要性:“對於乘客而言,往日的固定模式肯定已經再熟悉不過,這種情況下,某些時候我們所希望達到的效果往往不一定能很好地體現出來。與乘客們互動起來,能在一定程度上使乘客在特定環境下,有一個更舒暢的心情出行,取得事半功倍的效果。”正是出於這樣的想法,“申花是冠軍”便誕生了。
而據一位地鐵公司管理層相關人士表示,類似舉動其實在國外已經有許多:“我們有一套固定的列車司機廣播播報模式,但其實在國外,一些比較有特色的、人性化的播報言語也很常見。司機在特定的環境下所採用的語句,可能會使所處環境中的乘客們產生某種共鳴,進而起到積極的效果。”
“如果感受不到上海的氣質,就像凋落的青春一樣令人失落”
廣州地鐵有粵語報站模式,如今上海地鐵軌道交通出現瞭如此具有“上海特色”的播報形式也讓不少聞訊的球迷、甚至市民有了共鳴。週六的比賽之後,不少球迷以及普通市民紛紛在微博上讚揚了當晚列車的當值司機:“完全按照固有的模式去進行疏導,或許還不一定能取得這樣的效果。根據不同情況採取相應的說辭,體現了軌道交通人性化的一面。”
而據何華舜本人透露,這兩天已經有不少相識的藍魔球迷表示要“獎勵”他:“他們問我怎麼會有這樣的靈感的,還說要給我‘獎金’。”
然而,脫下制服的小何又與普通球迷別無二致:“我的確是申花球迷。”操着一口溫和的嗓音,何華舜絲毫不掩飾自己的喜好,“95年開始看球,我們這個年紀的男孩子,基本上都是受父親影響吧。以前的申花在比賽中總給人一種很穩當的感覺,而現在卻總是有點提心吊膽。要取得好成績肯定有不少困難需要克服,我祝福他們。”
“申花本就是上海的一種象徵,而自己從事的職業又同樣代表着上海的窗口,兩者其實在某種程度上有着一絲共性。”談到申花,小何似乎有說不完的感悟:“申花是上海足球的代表,這與城市窗口其實本就有交集。無論是前者還是後者,都體現出一種上海的氣質。對我來說,如果感受不到上海的這種氣質,就好比凋落的青春一般會令人失落。”
爆料者還原現場——聽到廣播,很多人同時歡呼
我當時與朋友一起看完球準備乘三號線回家,由於比賽剛剛結束不久,因此站臺兩側幾乎都是穿着藍色衣服的申花球迷,有唱歌的、有喊口號的,現場氣氛相當熱烈。大概是九點三刻左右,一輛駛往上海南站的列車進站,許多人一擁而上後不久,列車員通過車廂廣播通知大家‘本次列車將稍作停留,請耐心等待’。他邊說着,一邊還有不少球迷在往車廂內走,我們就在猜是不是想盡量多‘裝’點人,所以要滯留一會。大概一分鐘不到後,車廂廣播又響了,內容基本與之前差不多。但是這次說完後,他停頓了一下,然後來了一句‘申花球迷請稍安勿躁,申花是冠軍’,別的車廂我不知道,至少我們這一節的很多人幾乎在同一時間一起歡呼起來……
地鐵公司:人性化播報有積極作用
我們有一套固定的列車司機廣播播報模式,但其實在國外,一些比較有特色的、人性化的播報言語也很常見。司機在特定的環境下所採用的語句,可能會使所處環境中的乘客們產生某種共鳴,進而起到積極的效果。
三小時被轉發1492次 “申花是冠軍”一夜爆紅
申花力克富力比賽當晚,由微博名爲“飛火流星mika”發佈的這條微博瞬間引起網友瘋狂轉發與跟帖,僅僅三個小時左右,上述微博便被轉發了1492次。16分鐘後,微博“每日上海”跟進,而轉發次數同樣達到1474次。地鐵三號線列車司機播報“申花是冠軍”的消息所引起的關注度,甚至超過了先前球迷對於申花賽季首勝的各種討論,成爲上週六晚間,網絡上最受矚目的話題。值得一提的是,幾乎所有轉發並評論的網友均留下了“威武”字樣。
而在昨天下午15點39分,上海申通地鐵集團運營管理部官方微博“上海地鐵shmetro”轉發此前相關微博,並向市民發出調查:“不一樣的廣播,不一樣的效果,你願意聽到這樣的廣播嗎?”;同日16點54分,認證爲上海地鐵運三星韻的微博繼續跟進此事:“經查,3月24日22點15分,爲讓更多散場球迷搭上地鐵,3號線一列車在虹口足球場站延長停站時間。當值司機在第一次廣播‘本次列車將在此站稍作停留,請乘客耐心等待’效果不理想的情況下,又進行第二次廣播,並在最後加上了‘請申花球迷稍安勿躁,申花是冠軍’,取得更多乘客的理解。而此後,“上海地鐵shmetro”公佈了此前調查的結果:“生活需要偶爾的調劑和亮色,不一樣的廣播,不一樣的效果。經初步網調,絕大多數網友表示接受,感謝支持。”