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天津濱海湖高爾夫球會總經理王平
新浪體育訊北京時間9月1日消息:走近天津濱海湖高爾夫球會,終於有幸一睹著名高爾夫球場設計師皮特-戴的佳作,親身感受林克斯設計風格,欣賞綠水藍天銜接勾勒出的如畫美景。沈浸其中,高爾夫球友們定會油然昇起一股強烈的挑戰欲望。讓人倍感意外的是,天津濱海湖球會新聘任的總經理確是一位超級門外漢王平。而讓筆者感覺尤為珍貴的是,這位門外漢分享的獨特的高爾夫球場管理經驗。
門外漢走進高爾夫上手很快
一坐下,天津濱海湖高爾夫球會總經理王平毫不掩飾地自行攤牌,『來這裡之前,我從來沒接觸過高爾夫。』他就是個門外漢。不過,王平皮膚黝黑,怎麼看都像是個常跟太陽打交道的人,像足了『常在球場走,怎能不變黑』的高爾夫球友,他又怎麼會是個門外漢呢?
接觸高爾夫之前,王平一直從事酒店管理工作。從北京國際飯店到中石油駐海外五星級酒店,在哈薩克斯坦管理駐海外酒店時,他曾負責招待過外出訪問的中國國家主席胡錦濤,並獲得當地政府頒發的獎狀。打拼23年,不僅積累了豐富的管理經驗,也達到了自己事業的一次巔峰時期。
然而,由於一場大病,王平突然感悟了人生中很多東西。回國治療,病情逐漸康復後,王平選擇了留在國內,也放棄了自己巔峰時刻的酒店管理,而走進了陌生的高爾夫行業。2011年2月14日,特別的日子,王平成為了高爾夫行業的新鮮血液,擔任天津濱海湖高爾夫球會總經理一職,『我專門選擇這個特別的日子。』
前文提到,王平較黑,其實半年之前他還不是這樣的。在濱海湖球會會看上,有一張王平做酒店管理時西裝革履端坐的照片,白白淨淨,很難與眼前的他聯系在一起。而這從面部到胳膊,一順的『黑』,都是從到濱海湖球會後這半年練就的。他不僅要了解關於高爾夫方面的知識,在集團領導的慫恿和壓力之下,也要到球場鍛煉球技,跟隨球會工作人員了解草坪,如此暴曬半年,也就成了今天專業的高爾夫形象一族。這半年,他一定沒少下功夫,就連手機上都隨時帶著果嶺叉,方便下場查看時隨時修補果嶺。
『高爾夫是一項運動,它也是認為唯一的淨土。』這是王平對這項運動評價,而他對自己的選擇,對自己選擇的這項運動也心存感恩,『我帶著一份感恩的心在做。每一次下場,都有不同的體會,打高爾夫的過程中,要忘了過去,要集中精神不急不躁。打好與壞都要享受過程,』王平選擇了為高爾夫工作,但身體仍在恢復之中,治療他的並最好的良好就是呼吸行走,王平說:『高爾夫恰恰就是這樣一種運動。』
憑借在酒店管理方面積累的豐富經驗,加上在高爾夫上的全心付出,王平說:『上手還是挺快的。』半年中,王平通過與球場教練教了,賽事舉辦時偷師高手球技,檢測球場時揮上幾杆,迄今只有三次完成18洞,認認真真打完最好成績已經破百。另外,王平也欣慰地表示,在接手球場半年之後,球會已基本達到收支平衡。
希望做個百年品牌獨有一套管理經
『要做就做最好的。』接手球場,王平對高爾夫行業有了更深入的了解,在他的心中也鑄就了一個夢,當100年之後,這個曾讓他嘔心瀝血的成長起來的球場,依然在發揮著光芒,打造一個百年品牌。高爾夫是一個高端行業,但在中國也是一個新興產業。王平坦言:就管理來說,從酒店管理到高爾夫,門檻低了。的確,高爾夫缺乏專業的管理人纔是目前不爭的事實。『這麼多年總結的管理經驗,要在這裡用上。』王平說。
俗話說,新官上任三把火。半年中,在天津濱海湖球場,王平不知道燒了多少把火,球場發展的火勢是越來越旺。『管理球場,運營是第一位的。如果連基本的運營,日常工作、員工工資這些基本的都不能保障,其他更不用說了。』
基於這個首要目標,王平將酒店管理策略與球場特點結合,展開了一系列措施。
首先,要有好的產品,天津濱海湖草很重要。起初,球會只有37個人,王平就帶動所有工作人員,讓球場草保持到一個非常好的狀態。『草坪品質很重要,帶給客人不同經歷。』
其次,以市場為核心。『讓知道的人來得次數更多,讓不知道的人知道了而來。』會籍銷售展開全面攻勢,采用末位淘汰方式,短短半年,球會的會籍已擴展到天津西區、塘沽,甚至延伸到北京地區的市場。『很殘酷,但對員工有很好的提昇,也激活了企業熱情。』
再者,提昇管理層整體水平,每月進行一次MBA培訓,『培訓了五次,對我來說是最難的。他們不懂管理經營,基礎不夠。』
第四,承辦更多賽事以及更多高規格的賽事,半年中承辦了120人以上的比賽30餘場,承辦了VOLVO中國公開賽資格賽,別克中國俱樂部聯賽,明年開始將連續兩年承辦VOLVO中國公開賽正賽。
第五,加強服務理念,酒店本就是服務行業,將其完善的服務理念引進到高爾夫運動中,給會員、球友更好的體驗。球會有一張卡片,人手一個,制定球會規章禮儀,犯錯一次將在卡片上標記一個,『不分職務高低,互相監督。』王總呵呵一笑,坦言自己就是第一個被罰的,在進門的時候,違反『LADY FIRST』沒有禮讓女球童。
除了制定規章制度,王平還為球會員工營造一個生活區。在員工生活區建有籃球場、乒乓球場、安排插花課、瑜伽課,球會還辦有自己的報紙。『要讓員工有歸屬感。』王平說,他重視自己球會的每個員工,每一個適合球會發展的人,他認為這纔是人纔。『人纔是什麼,我認為,就是適合企業發展的人纔是真正的人纔。忠效兩全,忠於球會,要有效率,這樣的人也是我一直孜孜不倦追求的。』以前離開球會的員工,已有人開始返回球場,『我相信他們會回來的。』
天津濱海湖高爾夫俱樂部是一個新球場,一切都在發展中,王平提到了球車道部分積水,坦言球場仍有一些需要亟待解決的問題,但球會在大家的努力下一直在前行。期待,明年VOLVO中國公開賽舉辦之時,見到一個更新的球場;希望,『為百年品牌』努力的步伐不斷前行。
(如月)