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新浪體育訊北京時間12月10日,從客戶的角度出發,做好客戶服務和管理,並針對客戶的喜好,以高爾夫為紐帶緊密地把客戶聯系在一起。這是中國銀行在去年成功舉辦『中國銀行杯』高爾夫邀請賽之後,今年更是加大力度和投入再次舉辦這項賽事的原始初衷。
在去年,中國銀行首度舉辦了『中國銀行杯』高爾夫邀請賽,其賽事組織縝密、服務精心、策劃到位,吸引了高爾夫圈以及全國范圍內的廣泛關注。今年10月份,中國銀行杯再度啟航,通過城市分站賽——全國總決賽的選拔路徑,邀請中國銀行的高端客戶、社會知名人士以及合作機構高層等參與,在全國近20個重點城市以分行為單位陸續展開分站賽,共吸引了超過2000名高爾夫球愛好者參加了比賽。在2010年12月10日舉行的年終總決賽上,百餘位來自中國大陸、香港以及澳門的業餘高手進行了各大獎項的精彩角逐,並最終各有所獲、滿載而歸。
客戶反應熱烈,賽事規模越來越大。在中國銀行個人金融總部總經理梅非奇看來,以高爾夫作為中國銀行聯系客戶的紐帶是再適合不不過了。
『高爾夫是一項低碳的戶外有氧運動,非常綠色,它也是一種介於運動和休閑之間的運動,並且作為2016年奧林匹克運動會的正式比賽項目,我們選擇高爾夫來聯系中行客戶的方式是非常對的。』梅非奇說。
『我們首先是從客戶角度出發,主要是為了做好客戶服務,加強對客戶的分層管理。』梅非奇說,『中行建立了「三級財富服務管理體系」,而這個體系裡的大部分客戶對高爾夫是比較喜愛的,我們本著以客戶為中心的原則,針對客戶的喜好,最終選擇高爾夫作客戶聯誼活動的主要方式。』
梅非奇介紹說,中國銀行對客戶的服務講究『三品』,即『品牌』、『品質』以及『品位』。『除了高爾夫賽事,今年我們還要展開多方面服務。』梅非奇說,『第一方面是網點,我們會針對不同的客戶提供不同的服務,細分客戶層,區別不同的客戶。在網點,我們有理財中心、財富管理中心以及私人銀行。在中行非金融服務方面,我們現在的增值服務就覆蓋了四大方面,其中三個方面是助行、助學、助醫,中行將在這三方面不斷滿足客戶在金融和非金融方面的需求,體現中行以客戶為中心、回饋客戶的宗旨。』
即享受了高爾夫,又享受了精品的金融服務,客戶的心裡當然是暖暖的。在今年舉辦的18場分站賽中,中國銀行的客戶們都是躍躍欲試,積極性非常高,參加總決賽的選手們也非常興奮,他們顯然感受到了中國銀行在服務和回饋客戶方面的誠摯和貼心。『中國銀行杯這個賽事要繼續辦下去,而且在方式上將不斷地專業化和規范化。』梅非奇說,『我們也總結了一些經驗,比如時間方面,參賽人數方面,在明年我們將做進一步調整,以更好地符合高爾夫球運動,更高地滿足客戶需求,我們每年都會以高爾夫球的形勢回饋客戶,給客戶提供交流、學習和鍛煉的平臺。』
雖然『中國銀行杯』目前是以客戶服務為主,還沒有形成一個品牌賽事。但在未來,中國銀行的目標是要把『中國銀行杯』打造成為國內領先、品質卓越的業餘高球賽事之一。
(fango)