在經歷五個月療傷期後,伍茲在復出首戰中一舉打破了首輪無法破70杆的魔咒。球迷們歡呼,心中的伍茲歸來。但問題是,伍茲靠比賽能修復形象並渡過危機嗎?記者昨日采訪了國際知名公關公司羅德公關客戶總監吳紹慶,對此進行了解讀。
道歉公關:守住誠信度
任何『危機公關』都要首先分析其地域文化背景,吳紹慶認為,伍茲的團隊應對公關的對象進行受眾分析,其次團隊應深入詳細了解伍茲事件,然後做出相關策略。作為歐美高爾夫球偶像性明星,首先可以肯定的是:伍茲最大的危機是性丑聞,而並非『緋聞』。
在歐美,婚姻是很神聖的承諾,伍茲的出軌違背了西方傳統價值觀,這對於其品牌形象極為不利。而誠懇地道歉,則是伍茲團隊做出危機公關最為重要的第一步。
賽場復出:與生活無關 名人處理危機公關所用策略沒有定論,但原則是因人而定,因事而定,最終的目的則是消除負面影響,重塑形象。
利用比賽復出,是幾乎所有丑聞纏身的體育明星的第一選擇,沒有比這更好的選擇,伍茲也沒例外。伍茲在比賽場重新亮相,可將大眾焦點轉移至純粹的比賽和明星的發揮,如果發揮得好,有利於品牌形象重建,比如當年的科比。『在西方人眼裡,工作和生活是兩個完全不同的方面。球迷是寬容的,只要球打得好,他依然是位偉大的球員;而生活卻是另外一碼事,與球場無關。』吳紹慶說。
危機仍在:麻煩還沒完 不過吳紹慶認為,伍茲僅靠道歉和比賽修復形象,還遠遠不夠。『伍茲丑聞如同一部電視連續劇,而現在僅僅只是個開頭。』
從案例上分析,伍茲的危機與科比、喬丹完全不一樣。科比性侵犯案,由於法院最後宣判科比無罪而告終;飛人喬丹也因與妻子離婚而結束。以上兩例在法律層面上的終結,也使受眾得到了一個結果。
而伍茲事件沒有上昇到法律層面,而僅涉及道德層面,更沒有結果可言。而且目前看來,還會不斷地有相關丑聞爆出,也許一輩子都有,這對伍茲來說,將是個噩夢。