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新華網北京7月16日電題:刷卡,還是用現金?——北京奧運著力提高金融服務水平
記者宗煥平孫曉勝黃歆
正在北京出差的美國設計師珍妮·懷特很是高興,因為她能夠在這個長期以來以使用現金為主的東方千年古都方便地刷卡。
『我記得十年前第一次來北京時,在超市買東西都要付現金,很少用到信用卡。現在,很多地方都可以刷卡,很方便。』兩次來京的不同體驗,讓珍妮感受到了北京金融服務環境的改善。
但是,6月份也還有海外客人投訴北京的國有銀行,對服務遲緩、效率低下表示不滿。一位客人不理解,為什麼信用卡還款還要到櫃臺?為什麼半小時兩個窗口就辦了一筆業務?而且從中國銀行取一張奧運門票居然來回跑了四次。
盡管在中國政府的高度重視下,北京的支付環境近年來得到了很大改善,海內外人士仍然十分關注北京將如何應對奧運會給本地金融服務業帶來的巨大挑戰。這次盛會的一大特點,就是產生如海潮般洶湧的貨幣流。
北京市旅游局估計,奧運會期間,北京將接待50萬至55萬境外賓客和225萬至258萬國內觀眾。預計奧運會期間來京各類人員將達到創紀錄的580萬人。
這個數字遠遠超過北京市歷年『黃金周』接待游客峰值的448萬人次,而且,奧運觀眾和游客在北京停留時間也將遠不止7天。
金融業的『嚴峻考驗』北京市金融辦公室主任霍學文告訴記者,涉及奧運服務的銀行業務和產品類型豐富,如何確保相關網點能提供全面、方便、高效、周全的金融服務,是一個『嚴峻考驗』。
近幾屆奧運會,都出現過金融服務問題。比如,信用卡欺詐活躍,可受理銀行卡商戶覆蓋率不足,商業銀行業務量激增等。北京已經就此對銀行進行了風險提示,督促及時做好相關應對措施。
中國人民銀行副行長蘇寧14日在北京視察奧運支付環境時指出,目前中國已實現了奧運支付環境建設任務的目標。
據了解,奧運會比賽期間,在京的中外銀行將為參賽運動員、官員、媒體記者和境外游客提供外幣兌換、旅行支票兌付、外匯匯款等日常金融結算服務以及金融諮詢服務。在奧運重點區域的銀行還將推出多語言支持中心遠程服務和手語服務,保證殘奧會的特殊商戶受理包括銀聯卡和VISA、MasterCard、American Express、JCB等境外卡服務。
『海外游客在中國商店使用境外帶來的信用卡,交易速度可能會比境內卡稍慢一些,但差別不會很明顯。』北京市金融辦公室官員郝剛說。
現在,很多中國消費者已經習慣使用信用卡購物,通常一次結算會在幾分鍾內完成。官方數據顯示,6月份,剔除房地產、大宗批發交易後的刷卡消費金額佔社會消費品零售總額的比例達到50%。
『要知道,這是一個人們長期以來習慣用現金交易的國家。而現在,不管是路邊超市,還是外國人最常去的秀水市場都可以方便地使用信用卡。』珍妮說。
北京秀水街有限公司總經理汪自力告訴記者,這裡1000多個攤位中,可刷外幣卡的POS機已達到850臺。
不過,知情人提醒,北京城區很大,各地具體情況也有不同,客人們最好還是隨身帶一些現金比較方便。
北京奧運的『金融地圖』霍學文介紹說,奧運會期間,金融服務工作涉及的北京商業銀行營業網點約有3200家左右,其中1887個營業網點可受理外幣、外卡和旅行支票業務。363個貨幣兌換點中,82家可以提供24小時兌換服務。
北京330家三星級以上酒店可兌換外幣。奧運重點區域的295家銀行網點全部具備外幣兌換資格,僅首都機場就有代兌機構10家。
記者看到,位於奧運重點區域的銀行網點,在外部醒目位置普遍安置了帶有『貨幣兌換(EXCHANGE)』字樣的燈箱和金屬銘牌。銀行營業大廳叫號機模塊中也設置了『貨幣兌換(EXCHANGE)』專項模塊,網點內也設置了貨幣兌換專櫃。提供外幣兌換的服務人員能夠用英語與顧客交流。
此外,遍布北京市的42614家可受理外卡的特約商戶、7547臺ATM機和88129臺POS機可以隨時幫助外國游客避免珍妮十年前曾經遇到的麻煩。
『為了方便市民和游客,我們印制了一份「金融地圖」。拿著這張地圖就能輕易地找到每個銀行營業網點。』霍學文說。
這份用不同顏色的方塊標注出各類金融機構所在地的特殊地圖去年首次在北京發行,發行量為20萬張,按計劃在北京2000多個寫字樓、餐廳、酒吧、俱樂部以及金融機構及其分支機構內免費派送。
作為北京奧運會銀行合作伙伴的中國銀行,承諾在奧運會前後和賽事期間為北京奧組委提供全方位的金融支持,並在其眾多的營業網點提供相應服務。
國家外匯管理局近日下發通知,規定奧運期間境外個人購匯將實行5萬美元總額管理。中國銀行客戶服務人員在電話裡告訴記者,境外人員憑具備有效簽證的護照,即可在中行任意網點開臨時賬戶存入所購現金。同時,他們可以在中行的兌付網點兌付國外特定金融機構,如VISA、MasterCard等開付的旅行支票。
這位客服人員表示,盡管目前中行櫃臺受理17個幣種,其中包括泰元、澳門幣、加元、瑞士法郎等,中行仍然建議境外游客在本國將所持貨幣兌換成美元、歐元等主要幣種。
她同時提醒在中國開設臨時賬戶的境外游客出境前莫忘銷戶,如果他們在離開北京回國前需要將未使用完的人民幣兌換成外幣現鈔,依然可以在貨幣兌換機構辦理,建議可以先到各銀行網點領取中英文雙語的《貨幣兌換服務指南》,詳細了解相關服務。
為了使流通中的人民幣更加整潔,中國央行還加大了原封人民幣新券的投放力度,今年上半年投放原封新券365.5億元,同比增長211.2%。同時協調增加硬幣、小面額原封新券的投放,以滿足奧運期間地鐵、商場等特殊行業的需要。
銀行的奧運『功課』仍在做北京的各大商業銀行也為奧運做了功課。工商銀行北京分行副行長王金山說:『雖然不是奧運合作伙伴,工商銀行還是啟動了一個整體的奧運服務規劃。網點內的電子顯示屏開始以中英文形式發布涉及個人外匯業務及外卡業務類型、收費標准。外匯業務網點的電子顯示屏開始發布中英文雙語版的外匯牌價。』
『配備更多懂外語的工作人員,增加更多的雙語標識,加設無障礙坡道……奧運會是一個很好的機會,幫助我們改變。』建設銀行北京分行的職員劉元說。
盡管北京提出了要建成『國際金融中心』,已經做出很多努力,但在一些領域還存在問題。在這個發展中國家的首都,金融專業人員的數量、素質和服務質效等方面,與紐約、倫敦相比,都有不小的差距。
北京銀監局局長劉保鳳說,奧運前夕,還有銀行網點在業務高峰時存在排長隊現象,有的網點小面額外幣或小幣種儲備不足,有的網點未在營業廳內明示外匯牌價,部分銀行小語種服務機制尚不健全。
不久前的一項檢查還發現,有的網點大堂經理引導客戶的主動性服務技巧差,有的網點未向客戶明示諮詢和投訴渠道,甚至有的銀行ATM機還不能受理外卡,有的自助設備張貼的受理外卡標識不全或標識污損脫落。
銀行面對網點信息系統故障應急演練、外部電力或通訊中斷以及防爆防恐等方面的應急演練仍比較缺乏。銀行信息科技系統持續運行也存在隱患。
『所有這些,我們都爭取在近期內予以改進。』劉保鳳說。
據了解,在奧運會期間,中國銀監會、北京銀監局持續不斷地巡查和暗訪,督促各銀行做好服務工作,對發現的問題現場督促整改。對檢查中查出存在嚴重問題和造成惡劣影響的銀行分支機構負責人,還要追究責任。(完)
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