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·白岩松
奧運越來越近了,老百姓的心態似乎越來越平靜,這是一種成熟的標志。然而最近接觸很多的奧運志願者以及與奧運會有關的工作人員,卻發現,在他們的內心,緊張多於松弛,標准遠遠大於個性,千人一面的感覺,不由不讓人對他們有些擔心。
在北京奧運的賽場上,以及奧運村等地,志願者基本上由年輕人或者說大學生們構成,看得出來,他們素質不錯,英文大多很流利,訓練也很有素,手勢做得一樣規范,微笑像用尺子量過,但問題是:第一個是這樣,你感覺不錯,第二個人還是這樣,你馬馬虎虎,第三個人還是這樣,第四第五個依然是這樣……幾乎所有的人都是這樣,你就離想逃跑不遠了。如同進了商場,服務員圍著你熱情地轉,你除了啥也不買趕緊跑,還有什麼辦法嗎?
我希望這些辛苦的志願者弟弟和妹妹們松弛下來,有素的訓練是為了更好地忘掉它,化規范於無形。而且永遠知道:一樣的熱情,不一樣的笑容;一樣的為別人著想,不一樣的表現方式,纔會讓被服務者如沐春風並且真正地放松下來。這是一個聚會一個節日一個放松的盛宴,我們都松弛下來,纔會真正享用這美味的大餐。
在悉尼奧運會期間,志願者的年齡參差不齊,然而如同你家人一般的親切,與你聊天,甚至開玩笑,尤其是那些老人,至今讓我懷念。也可能正是因為這家人般的隨意與松弛,纔變成悉尼奧運會美好記憶的重要部分,他們每個人是那麼的不同,但溫暖的感覺卻驚人的相似,我們的志願者該從中學習一些什麼呢?當然由於我們的志願者都是二十出頭的年輕人,還不會與人更有經驗地將心比心地打交道,那就很自然並真實地展現你們的青春,該怎麼笑就怎麼笑,該怎麼樣揮手就怎麼樣揮手,用真實用心靈服務奧運。放心吧,松弛,是最好的規范,也是人們需要的最好服務!
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