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充滿人性化設計的奧運村是運動員的賽時之『家』
新華網北京6月19日奧運專電(記者李舒)隨著奧運腳步臨近,全世界的賓客已經開始向北京聚集。外國運動員可能會想,在到達這座神秘的東方古都後,看到的第一張臉將是怎樣的? 在首都國際機場,有這樣一支隊伍,他們為美國總統、英國女皇審驗簽證,也為普通的中國媽媽抱小孩;他們抓獲跨國大毒梟,也搶救過韓國過境飛機上的乘客;他們中的每一個人,都能講流利的英語……他們是被譽為『第一國門第一警』的北京邊檢民警。他們的微笑,會始終保持在『第一張臉』上。 統計數據顯示,目前北京每月出入境客流量約百萬人次,預計奧運會舉辦當月將達到500萬人次,2008年全年達到1500萬人次。如何讓外國朋友順利來到北京、讓中國公民順利出境,成為一項不小的考驗。 公安部出入境管理局局長崔芝崑說,奧運會期間,出入境管理部門將進一步改善環境,提高通關速度,邊檢人員查驗一名正常旅客不超過45秒,對違反中國出入境法律的人員作出處理決定,不得超過30分鍾。 『這樣的考驗和承諾讓我們倍感壓力與挑戰!』北京出入境邊防檢查總站負責人滿聚友說,『我們既要疏導服務好旅客,也要巧妙地完成證件查驗、身份識別、反偷渡、打走私和毒品查緝等工作,迅速發現不法人員,同時還要保持良好的國際形象。』 為提昇服務質量,滿聚友把服務行業的『滿意度電子評價器』搬到了邊檢現場。每名民警工作臺前,都有『非常滿意』、『滿意』、『時間太長』、『態度不好』4個電子按鈕。如果旅客按下了不滿意鍵,系統會報警,負責巡視的值班隊長會立即來到旅客身邊提供服務。 北京出入境邊防檢查總站政委劉濤告訴記者,評價數據將與民警的收入、獎懲以及福利掛鉤,並實行一票否決制,以保證驗放工作萬無一失。對於旅客滿意度不高的民警,將采取離崗培訓等措施予以處罰,情節嚴重的將直接辭退。 法航亞洲區總裁米歇爾在考察了全球航空口岸後表示,北京啟用的評價系統,在全球口岸執法部門中也是第一家。 『具體的服務是由細節組成的,最終體現在民警的一言一行上,』民警李秀蘭說,『我們要求實現精細化服務。』 一個30人組成的兒童旅行團赴港,負責驗證的民警馬娜在20分鍾內起立30次,為孩子們進行人證對照。『服務兒童或特殊人群時,必須起立。』這一細小的動作令人感動,很多媽媽寫來感謝信,不少孩子則踮起腳尖鄭重地按下『非常滿意』。