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距離奧運會開幕僅有100多天了,在這樣一個國人企盼、世人矚目的日子裡,國際門診的全體中外醫護人員一系列的實際行動,讓我們看到了他們『服務奧運,奉獻奧運』的決心和信心。
完善『Standby framework』(組織結構),奠定迎奧基礎在經歷了2006、2007年兩屆國際帆船賽的實戰後,國際門診的知名度不斷提高,日門診量也不斷上昇。為了進一步適應奧帆賽的接診要求,不斷滿足外籍病人日益增長的就醫需要,在院領導的大力支持下,國際門診在原有4位外籍醫生的基礎上,又引進2位美籍醫生,使現有學科的覆蓋面更加廣泛,從人力資源的數量和專業的設置上充實了內部結構,為奧運會提供符合國際標准的醫療服務奠定了基礎。
同時,作為青島市優秀紅十字志願者服務基地,國際門診力求在特色服務上不斷創新,從多個渠道積極招募不同語種志願者。現已招募了除韓國以外來自法國、德國、日本、美國等多個國家的外籍志願者,進行了規范的培訓,以保證奧帆賽期間每天都有能為病人提供標准規范服務的外籍志願者在崗。『我參與,我奉獻』的志願精神,也得到了在國際門診工作的外籍醫生和志願者的理解與認同。他們的加入,為2008奧帆賽的醫療保障工作增添了光彩。
加強『Professional training 』(專業培訓),提高綜合素質面對奧帆賽的醫療服務要求,國際門診的護士除具備普通護士基本技能的條件外,還須具有一定的外語水平,與來自不同國家、有著不同文化背景和就醫需求的病人進行無障礙溝通;同時,她們還必須具備相關的專業知識,以便及時處理全程陪診過程中出現的各種問題。為此,國際門診進行了一系列的專業技能培訓和戰前演練。
專業技能培訓:邀請醫院小兒靜脈輸液專家賈慧卿老師利用活體兔子實物進行手把手幫教,以提高護理人員高難度靜脈穿刺水平;邀請藥學部專家就麻醉藥品、精神藥品的管理與使用和抗菌藥物的臨床合理應用進行培訓。
語言培訓:邀請外籍講師周三中午韓語授課,周五下班後英文授課。國際化禮儀培訓:倡導『服務奧運,從關注細節做起,從一個微笑開始!』,每天中午進行5分鍾role play(角色扮演)禮儀培訓,使涉外規范化禮儀落實到行動中。
安全知識培訓:邀請醫院安全保衛部對全體中外醫護人員做了關於防火、防盜、緊急逃生等安全知識的培訓和演示。
開展『Special case analysis』(特殊病案分析),提昇服務質量國際門診每天要面對著是來自不同國家和地區、從事著不同行業、不同膚色、不同就醫需求和不同文化背景的外籍病人,特別是奧帆賽期間,來自世界各地客人的湧入,對他們的醫療服務水平更是一次嚴峻的考驗。為此,國際門診率先開展了『Special case analysis』,即特殊病案分析,組織大家針對日常工作中出現的每一個易引發病人不滿情緒的環節,進行案例分析、討論,找出服務中存在的薄弱環節,共同提出改進措施,以保證病人就診快捷、高效,進一步完善奧帆賽專用接診的流程,從根本上提昇服務品質。
在這裡有著濃厚的迎奧氛圍——自制迎奧運雙語倒計時牌懸掛在導診臺的醒目位置,文化牆上抬頭可見象征迎奧運倒計時500、400、300、200、100天的5、4、3、2、1,讓人有一種奧運即將到來的緊迫感。在這裡流傳著這樣一句話:『我在國人面前代表青島,在世人面前代表中國』。這種自豪感、責任感時刻激勵著國際門診的每一位醫護人員,以自己的實際行動參與奧運、服務奧運。
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