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本報訊一場突如其來的暴雨,將一位80多歲的老人圍困在一個交叉路口。看著步履蹣跚的老人冒著大雨穿越馬路,一名正在附近屋檐下避雨的小伙子迅速跑到老人身邊,為老人橕起雨傘。快到路邊時,一輛正在行駛的灰色商務車急速剎車,一名女孩走下車,拿出傘來替老人遮雨,並將一把雨傘留在了老人手裡——2007年初夏,發生在青島的這個『愛心傘』的故事,讓人們再次領略到青島市民友善熱情樂於助人的文明風范。奧籌7年來,伴隨著人文奧運理念的逐步推進,奧帆賽與城市文明之間實現了良性互動與和諧共鳴,『微塵』、『愛心傘』、『紅飄帶』等城市文明品牌不斷湧現,市民文明素質提昇到了一個新境界,窗口行業的服務質量得到明顯改觀,文明禮讓、團結友善、安全有序、暢通和諧的社會風尚正蔚然成風。
在迎辦奧帆賽過程中,我市確立了以人為本的籌辦理念,以推進人文奧運為重點,圍繞提高市民文明素質和城市文明程度兩大目標,把『迎奧運、講文明、樹新風』融入到文明城市創建活動之中,以重大節會為節點,以基層群眾性活動為載體,組織開展了豐富多彩的迎奧運宣傳教育活動,城市整體文明程度不斷提昇。同時,著力加強市民文明素質教育,以『同迎奧帆賽,共建文明城——我參與、我奉獻、我快樂』為主題,在全市開展了『優雅行動』、『普及行動』、『微笑行動』、『志願行動』、『清潔行動』五大文明行動。此外,我市還從市民日常行為抓起,在文明交通『三讓』基礎上,開展了『我做文明行路人』、『我開三讓文明車』、『有序乘車、文明禮讓——排隊推進日』等宣傳活動,形成文明禮讓、井然有序的公共秩序。今年以來,有關部門又在市民中廣泛開展了『2008,青島向世界展示什麼』大討論以及『當好東道主的N個文明細節』征集等活動,讓市民在大討論和反思中增強了改掉陋習提高文明修養的自覺性。迎辦奧帆賽給市民素質帶來的提昇還表現在主動參與社會各類志願服務的市民越來越多。目前,全市注冊志願者已達到40.2萬人,各類志願者隊伍達到11758支,基層志願者服務中心(站)達到2301個,志願服務正在成為島城文明的新亮點。
窗口行業的服務水平是社會整體服務質量和水平的主要標志,直接體現人文奧運的成果。舉辦奧帆賽對各行各業特別是對直接承擔為賽事服務、為海內外旅游者服務的窗口單位提出了更高要求。近年來,我市突出重點,抓出亮點,以窗口部門、服務行業、旅游景區等為重點,充分發揮示范窗口的帶動作用,在窗口服務行業組織開展了『迎奧運素質培訓工程』、『青春奧運文明示范崗』等一系列具有行業特色、職業特點的迎奧文明示范窗口創建活動,各窗口行業緊緊圍繞『創服務名牌,樹青島形象』的要求,對職工強化了在奧運知識、文明禮儀、外語會話、崗位技能等方面的培訓力度,廣大員工的職業道德、文明禮儀、奧運知識、外語服務等方面的技能水平全面提高,打造出了一批文明服務品牌,改善了窗口服務行業的文明形象,有效提高了行業整體服務水平。2007年,我市又推出50個『迎奧運文明示范窗口』和10名『迎奧運文明服務明星』,窗口服務正在成為島城文明服務的新亮點,真誠熱情的微笑、文明禮貌的話語、耐心細致溫馨周到的服務正成為越來越多窗口單位的『日常表情』。(周建亮)
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