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文:陳朝行
全國高爾夫球會總經理聯誼會即將在沙河球會召開,各項准備工作正緊鑼密鼓地進行。回想第三屆聯誼會的盛況,心裡一股溫馨之情油然而生,對即將到來的與全國同行的見面充滿期盼。
在中國,高爾夫球會總經理是個什麼樣的角色?作為球會的職業經理人,他該怎麼樣來行使職權,打理球會?各地球會基本情況千差萬別,對球會總經理來說,有沒有一些共性的東西?
掩卷沈思,我認為,高爾夫球會的總經理,首先應該是善於經營的領導者。球會也是企業,有盈利或虧損的問題。作為總經理,你首先得讓球會賺錢,像其他的企業一樣,辦球會的終極目標是盈利,這是老板的目標,當然也是總經理的目標。球會的經營,也和其他企業一樣,得看市場,得創造品牌,得服務客戶。得很科學很詳盡地制定市場方針和市場策略,制定品種和價格。市場經營,對總經理們來說是很大的考驗,有沒有市場感覺、市場經驗、市場業績,是衡量總經理工作的第一個標准。
球會總經理同時又應該是善於用人的管理者。我們知道,所有的管理都是通過員工去執行的。作為總經理來說,他所面對的球會10來個部門經理便很重要。這個部門經理如果是得力的,盡責的,那這個部門的工作你便可以比較放心。否則,你操了心,事情還辦不好,有三頭六臂也不行。總經理抓管理,第一緊要的是會看人,會知人善任,把合適的人安排在合適的部門。同時,對手下的乾部不斷加以指導、培訓。手下有一幫各自能獨擋一面的乾部,總經理也就好當了。能否看好人、用好人,是衡量總經理工作的第二個標准。
球會總經理還應該是球會的形象代表,迎來送往,接人待物,佔據了球會總經理的不少時間。實際上,作為開門揖客,服務性行業的高爾夫球會,公共關系也是總經理的重要工作內容。對內,你得服務好會員、客人,傾聽他們的投訴,分享他們的喜怒哀樂;對外,你得與社會的各個層面接觸,跟各個有關單位接觸,協調各種關系。我曾簡約算過一下,球會總經理要處理好的,起碼有10大關系:與會員的關系、與員工的關系、與老板的關系、與政府管理部門的關系、與媒體的關系、與有關領導的關系、與同行球會的關系、與供應商的關系、與銀行的關系、與朋友的關系,等等。要細算還有很多。作為總經理,是代表球會來處理這些關系的。你對這些關系處理到什麼程度,球會的形象也就達到什麼程度。能否有一個好的社會形象,是衡量總經理工作的第三個標准。
以上是從較為宏觀的角度來談球會總經理的工作。當然,從專業及技術角度上,總經理必須懂高爾夫,必須會打球,懂草坪,懂競技運作,懂財務,等等。日常工作,必須『眼裡有活,心裡有帳』;操守上,必須『公平、廉潔』;等等,等等。一名話,球會總經理,必須是復合性人纔,必須具備較高的綜合、協調能力。
當總經理真不好玩,有時我這麼想。
當總經理真好玩,有時我又這麼想。
——那是當你領導一個球會,取得輝煌業績的時候。
——2003年11月
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