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國務院國資委下屬兩家以旅游為主業的企業集團華僑城集團公司和中國國旅集團有限公司(以下稱國旅集團)在北京人民大會堂簽訂了關於建立戰略合作關系的框架協議。雙方決定本著優勢互補、資源共享、互利共贏的原則,明確建立緊密的戰略合作伙伴關系,在2008年奧運來臨之際,通過多層次多領域的合作,整合資源、優化產品、提昇服務,最大可能地為奧運旅游市場的繁榮發展做出貢獻。作為中央企業,兩家集團還將在戰略合作的基礎上,長期致力於中國旅游及其關聯產業的蓬勃發展,並力爭打造具有國際影響力的綜合性旅游產業集團,樹立民族的旅游品牌。
奧運效應催化戰略合作
8月8日,首次登陸中國的奧運會將在首都北京隆重開幕。北京奧運會給北京乃至全國各地帶來的機遇和挑戰在各行各業都是一個熱門的課題,在旅游和服務業更是如此。國旅集團和華僑城集團是同屬於國資委的中央企業,規模和服務水平位居全國同行業前列,此次建立戰略合作伙伴關系,有助於雙方在奧運效應之中發揮互補優勢,提昇旅游行業服務水平,促進旅游產業轉型昇級,為迎接即將到來的奧運旅游市場熱潮打下良好基礎。
國旅集團是由中國國際旅行社總社(下稱國旅總社)與中國免稅品有限責任公司(下稱中免公司)合並重組而成的大型旅游企業集團。其擁有的『中國國旅』『CITS』品牌在國際權威品牌評估機構——世界品牌實驗室連續四屆『中國500最具價值品牌』的評選中,始終保持中國旅游服務業第一品牌的位置,品牌價值達109億元。旗下的中國國際旅行社總社和中國免稅品有限責任公司均為行業龍頭企業。中國國際旅行社總社50多年來一直位居中國旅行社企業第一名,其建設的境內外旅行社營銷網絡,覆蓋國內主要旅游客源地和目的地,以及國外重要客源地;中國免稅品有限責任公司20多年來在行業內始終保持絕對領先地位,其建設的免稅品營銷渠道,遍布國內150多家主要口岸。
華僑城作為同屬國務院國資委直管的大型綜合產業集團,旗下五大子集團各具優勢:華僑城控股是中國主題公園產業的領軍企業,華僑城地產在綜合文化主題城區的成片開發與運營方面業內領先,華僑城酒店集團在中國主題酒店方面獨樹一幟,康佳集團是中國信息電子產業的骨乾龍頭企業,香港華僑城也是中國紙包裝行業領跑者。在旅游產業領域,華僑城先後培育了一系列著名的旅游企業,錦繡中華、世界之窗、歡樂谷等主題公園均是在市場中享有盛譽的品牌,各個公園都有自己的演出劇院和特色演出節目;華僑城洲際大酒店、威尼斯酒店、茵特拉根酒店、海景奧斯廷酒店等高星級酒店以及經濟型酒店城市客棧組成了面向不同細分市場的酒店集群。
兩家集團的負責人表示,華僑城在旅游景區開發運營、酒店經營管理、旅游演出等方面具有明顯的競爭力,而國旅集團擁有旅游客源市場、旅游網絡、旅游商品銷售和開發方面的優勢,兩家處於旅游產業鏈的不同環節,雙方合作的空間無可限量。助力奧運、服務奧運是兩家集團合作的宗旨之一,針對即將到來的奧運旅游市場,雙方擬推出一系列的舉措。
作為北京奧運高端客戶指定供應商—— 『唯一進駐北京奧運村運動員村的旅游供應商』、『北京奧組委邀請的賓客(配偶)接待的唯一旅游服務商』,國旅集團成立了專項部門,集中優勢人纔,細化和優化原有服務流程和體系,為高端客戶提供高品質的服務。同時,國旅集團還承接了奧運火炬接力境內、外後勤保障工作,並且被北京奧組委批准在奧運會期間,在奧組委總部飯店——北京飯店內設置旅游服務中心,為海內外貴賓提供旅游服務;針對來自國內及世界各地的體育迷,推出了適合散客接待的多層次配套服務網絡,包括『國旅在線』多語種專業化旅游網站、24小時多語種客戶服務呼叫中心、遍布北京的國旅門市部,這些『立體交叉式』網絡,將為體育迷們提供綜合便捷的接待服務;針對國內游客,積極籌備以奧運為主題的國內、出境精品旅游線路。此外,作為北京奧組委首批奧運特許產品零售商,國旅集團已經在中國大陸地區機場、火車站、客運站等重要交通樞紐開設了72家奧運特許零售店,這些零售店已成為奧運零售商中的主力軍。
華僑城與僑務部門合作組織的華人華僑青年『尋根狂歡迎奧運』大型主題活動正在積極的策劃籌備過程中,今年暑期來自世界各地的五千名華人華僑青年將赴深圳華僑城,體驗中華民族的燦爛文化,感受奧運的氣息與風采;成都歡樂谷大型主題公園將於年內建成營業,並將與北京歡樂谷、深圳歡樂谷聯動為國內外的游客奉獻精彩的歡樂大餐;華僑城旗下的康佳自主研發推出了『最適合看奧運』運動高清技術08系列電視,還分別為國家帆船帆板隊、國家奧體中心和水立方提供贊助。此外,兩家集團還將北京共同合作,積極宣傳奧運,提昇中國旅游形象。例如兩家集團將共同參與國資委主辦的「金牌服務迎奧運」活動,為廣大旅游者提供內涵豐富、特色鮮明、細致周到的專業化旅游服務;聯合推廣北京歡樂谷出品的、再現古老中華文明的大型舞蹈詩劇《金面王朝》,以豐富多樣的形式促進國際游客對中國的認識和了解;以華僑城北京歡樂谷為載體,結合景區經營,發揮各自在經營海外市場、宣傳營銷以及活動策劃等方面的經驗優勢,推出一系列圍繞奧運主題的、參與性強、內容新穎的活動,深度挖掘題材,展現中國旅游業的風采。
強強聯合推動央企改革
推動中央企業的改革發展是近年來國務院國資委的工作核心。兩家集團是為數不多的將旅游以及關聯產業作為主營業務的企業集團,在此背景下,兩家處於同一產業領域不同環節、不同地理區位的企業集團建立戰略合作伙伴關系,顯然有助於推動央企改革和做大做強。
根據協議,兩家集團將在優勢互補、資源共享、互利共贏的原則下,在業務、品牌、管理和人纔、行業標准制定以及資本等五個領域開展合作。業務合作主要是國旅集團共享華僑城集團的景區資源,華僑城集團共享國旅集團的客源市場;品牌合作主要是雙方通過聯合推出大型營銷活動以及在各自的產品和銷售網絡上宣傳雙方品牌;管理和人纔合作主要是雙方在景區和旅行社管理人纔上的交流、培訓和互相輸出;行業標准制定的合作主要是雙方與政府有關部門合作,共同開展中國旅游市場與新旅游產品的研究、發布行業權威報告,合作創辦中國旅游、休閑類期刊雜志或網站,共同研究制定、發布相關中國旅游行業標准等;資本合作主要是華僑城集團將作為國旅集團整體上市的發起人,國旅集團適時入股華僑城旗下的上市公司,雙方在共同有興趣的投資領域合作投資。通過上述合作,雙方將共同致力於提昇央企優質服務水准,增強央企資本及市場競爭實力,雙方還將在合作的基礎上積極承擔企業社會責任,凸顯中央企業在各個領域的領軍作用。
中國旅游放眼世界
華僑城集團和國旅集團的目標還不僅限於中國國內,放眼全球旅游市場纔是兩家聯合的最終動力。在雙方市場和資源成功整合之後,走出國門開拓國際市場,在國際市場上唱響中國旅游和服務業的品牌,是有抱負的國有企業的必然之舉。近年中國民眾出境旅游持續昇溫,2007年我國出境旅游達4095萬人次,據預測這一數字到2015年將達到1億人次,旅游業對經濟社會發展的作用也更為突出。為廣大出國旅游者提供服務是央企的責任,也是將中國旅游產業推向國際市場的良好契機。兩家希望進行全球性的資源整合,積極響應國家鼓勵企業『走出去』的號召,把在國內已經形成的產業優勢延伸到歐美等世界各有關旅游資源國家和地區,使中國的旅游產品能夠走出國門,並努力打造位居亞洲前列並在世界具有影響力的綜合性跨國產業集團,強化中國旅游在國際旅游產業中的地位。
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