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奧運官網2月3日訊 記者今日從北京市郵政公司獲悉,為做好奧運會
的郵政服務工作,北京郵政將在鞏固2007年首都文明行業復查成功和十七大服務積極成果的基礎上,全面提昇北京郵政的服務品質和核心競爭力,把北京郵政打造成優質高效、方便快捷的郵政企業。
同時該公司還制定了《北京郵政2008年服務工作實施方案》,從七個方面加以實施,確保做好奧運郵政服務。
一是全市所有郵政局、所營業廳、投遞部環境必須達到《北京郵政文明行業環境標准》和《北京郵政營業廳環境規范》的要求。二是全市所有郵政支局都必須配備經驗豐富、解決問題能力強、綜合素質高的值班局長,全面達到《北京郵政文明行業管理標准》要求。三是全市所有郵政從業人員一律著2008年集團公司新式郵政工作服,涉奧郵政服務人員一律著郵政禮儀工作服。四是對涉奧人員進行精挑細選,所有涉奧人員都必須是政治素質高、業務能力強、精神面貌好、心理素質佳、外語無障礙、表現突出、品行兼優的人員。
五是全市所有郵政窗口(包括營業、投遞、報刊亭、11185客服中心)服務人員都必須達到《北京郵政奧運服務工作禮儀》和《北京郵政文明行業服務標准》的要求,努力實現文明禮儀、規范化、標准化服務的全市覆蓋,不斷提高營業和投遞的對外服務品質。六是全面實現報刊亭的規范經營和規范管理。嚴格落實《北京郵政報刊亭服務規范》中對報刊亭環境衛生、儀容儀表、服務態度、服務用語、方便用戶、服務紀律、安全生產、規范經營等方面的相關要求。
七是穩步提高11185客服中心的對外服務水平,在電話接通率達到95%、信息反饋及時准確率達到100%、受理投訴辦妥率達到100%、實行首問責任制的基礎上,開通郵政11185英文服務熱線,推行雙語服務,輔助在京境外客戶用郵。所有臺席對外服務人員必須做到親切、自然、周到、圓滿,使11185真正成為符合現代化呼叫中心要求的綜合對外服務平臺。(繆禮東)
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