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當你走進北京航空航天大學體育館,你的手機會立即接到一條群發的信息:『當您在場地內遇到問題時,請向佩戴笑臉標志的志願者尋求幫助,希望他們的笑顏能給您帶來好心情。』經過它一提醒,記者纔發現,與其他好運北京賽事的志願者相比,北航體育館的志願者確實有特別的地方,他們每個人都佩戴著一個藍色的笑臉標志,他們的團隊有一個響亮的名稱:『北航藍天志願者』。
笑臉標志醒目
據北航場館團隊志願者經理白致銘介紹,北航場館團隊的志願者共有580名,主要來自北京航空航天大學,有一少部分來自北京大學、北京外國語大學、北京第二外國語大學、中央民族大學、中國協和醫科大學等高校。此外,還有來自相關單位的專業志願者。如此龐大的團隊,除了有統一的服裝外,還應該有個醒目的標志。經過細心設計,一個全新的標志誕生了,這就是志願者們統一佩戴的藍色笑臉標志。上面標明了『北航藍天志願者』的字樣,還有整個團隊的口號『微笑就是力量』。
服務打100分
對兩天比賽期間的志願者表現,白致銘十分滿意,他認為可以全部打100分。記者也從方方面面感受到了志願者的細心服務。記者停車場位於北航新主樓的地下,距離體育館有一些距離。組織者特意安排了志願者在停車場等候記者,引領並全程陪同記者到達場館安檢入口,這種貼身導游式的服務給記者帶來了很大的方便。在記者工作室,到處都有溫馨的小貼士:『天氣冷了,請您喝杯熱水』,『您的滿意是我們最好的禮物』。記者剛在比賽席位坐定,馬上就有志願者送上比賽資料和飲用水。北航場館的志願者還想出很多巧妙的辦法提昇服務質量,為了便於為外國記者服務,他們用不同的水果符號代表不同的職能,每個人的身上都貼有一種水果的符號,一看便知他是負責什麼的,不需要再多費口舌。
除了有著優良的志願者團隊,北航體育館團隊在一些細節上也頗有新意。舉重比賽進行中有休息、換場的時間,組織者並沒有將這段時間白白浪費,而是為觀眾們安排了各種文藝表演。帶有典型北京特色的中幡表演、極具異域風情的阿拉伯舞蹈,使舉重臺成了一個表演舞臺。在觀眾入口處,有位志願者穿上宇航員服裝歡迎大家到場,許多觀眾都特意與他合影留念,突出了北航的特點。學業工作雙贏
本次比賽的時間,正值北航的考試期。針對這一情況,通過協調,對志願者進行緩考。同時,在北航校內專門設置一間教室,供志願者復習。這樣,就保障了志願者學習和比賽服務的雙贏。比賽結束後的第二天就有不少人要參加考試,志願者們利用比賽間歇,抓緊點滴時間溫習功課。白致銘對志願者的奉獻精神很感欣慰。
今年,北航體育館還將承辦殘奧會的比賽項目,這對於志願者的服務提出了更高的要求。本次比賽,特意邀請了殘疾人觀看,讓志願者們能有實踐的機會。白致銘相信志願者在硬件和技能方面完全可以勝任奧運會的要求,今後要在靈活性和賽場氛圍營造上再多做努力。志願者就像空氣一樣,你可以忽視他的存在,但在需要時他總能適時出現。白致銘說,這正是北航藍天志願者所追求的目標。
本報記者陳嘉?
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