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新浪體育訊今年8月份,筆者有機會去幾個世界公認的頂級球場(TOP100)打球,以下是我們的『頂級經歷』,願意與同行一起分享。
美國加州圓石灘球場我們住的酒店是圓石灘公司管理的,叫SPANISH BAY INN,給我印象最深的是,從我們入住以後,每次拿起酒店電話,就會聽到很讓人溫馨的聲音,『李先生,我可以幫您什麼(房間是以我的名字訂的)』?更為特別的是酒店的門童也知道我姓李,每次出門或進門時會聽到他們的問候。我只能找到一個理由,就是可能那幾天就我們幾個中國人入住,我的名字又很好記,所以他們就記住了,否則服務為什麼會有這麼好?
第二天,我們到圓石灘球場打球時的經歷也值得一說,我們是一大早的開球時間,當我們開車到了球會的門口,沒有看到一排服裝一致的球童列隊迎接,只有一部運送球包的車在那裡,幫你把球包送到練習場(見照片)。我們自己背著球包直接到了出發區(十幾米的距離)。登記更是簡單,就在專買店收銀臺,報出你的姓名就可以了(我們提前預定,已經支付了費用),然後我們就在1號發球臺邊等候。還有5分鍾,一個實習的教練叫我們准備好開球,他在發球臺上簡單的介紹了今天球場的幾個需要注意的事情和特別的當地規則,這樣我們就開始了我們挑戰圓石灘的征程。大家可能注意到這裡,我沒有提球童的事情,圓石灘的球童是由另外一家公司經營的,必須提前預定,球童的收費是75美元,不包括小費(太貴了,沒有捨得)。我們沒有請球童,回頭都後悔了,因為聽別人說球童至少可以值10杆(即成績可以降低10杆,應該可信,我們後來在拉斯維加斯的經歷印證了這一說法)。我們一行5人,有1人不打球,當我們和這位實習教練說,球場太美了,來一次不容易,我們希望讓他一起去下場幫照相留念時,他想都沒有想就表示歡迎了,我們3人就擠在一輛車上,也沒有另外收陪走費和球車費。
球場上我們偶爾可以看到巡場的,當你打的慢的時候,他會在你旁邊上默默的看著你,讓你知道你該打快一些。巡場的都是一些老年人,他們很熟悉球場,更愛這個球場。我們幾乎就是在感嘆和贊美中完成了18洞的征程(球場的美麗請參考吳若成先生寫的《體驗和體會——美國高爾夫紀行》),成績接近滿分。
SHADOW CREEK球場拉斯威加斯的SHADOW CREEK球場是我們這次旅程的另外一次經歷。這個球場是拉斯威加斯的賭博大亨STEVE WYNN和TOM FAZIO的傑作,據說花了6000萬美元,在沙漠中做出了一個綠洲。當你在球場打球的時候,你想象不到這裡原來是一馬平川的沙漠。很自然的淺丘林景觀、潺潺的流水,茂密的植被和高低起伏的球道,甚至有江南的味道。球場只允許其住店的客人纔可以打球,而且收費很高,500美元一個人。我們是早晨7點的開球時間,6點的時候,10米加長的林肯車就等候在酒店的門口,把我們直接送到球場(約40分鍾)。我有了圓石灘的經歷,也想再試一次(我在預定的時候就得知不可以有陪走的)。當我們到達球場的會所時,教練已經在門口迎接我們,簡單的問候後,我就和他商量關於陪走的事情,他很客氣的告訴我,這是俱樂部的規定,非打球人連會所也不允許進入。我的同事只好由一人獨自享受了10米加長的林肯專車,被送回酒店。回頭聽他說,林肯車司機很同情他,特意在球場邊上停下讓他拍了幾張球場的美景(球場是不允許拍照的)。
SHADOW CREEK球場的會所很小,更談不上豪華了,專買店和收銀大約40平方米,洗浴處只有4個淋浴頭,所有的都是自己服務。我們一直納悶這樣的配套是如何滿足需要的呢?只能猜測打球的人少或他們不在這裡洗澡。球場的建築物除了會所,另外只有2棟別墅。
這次我們請了球童(包括在打球費用裡面),STEVE是一個45歲左右的中年人,他的差點是4左右。一個人服務4個人,我們在打完球後大家沒有挑出任何他服務上不周的地方。BENTGRASS的果嶺速度很快,他給我們看的線,沒有人可以質疑。我們有兩輛車,他幾乎是在奔跑著為我們服務,不停的奔跑於兩輛車之間。
我們所經歷的頂級服務是從酒店、球場裡感受到的。我所接觸的從暑假實習教練到老年的巡場員、最後到單差點的中年球童,他們都沒有很高的學歷,也沒有經過頂級的教育,但是,我得承認他們的服務都是頂級的。他們在頂級的球場中工作,提供頂級的服務,他們熱愛他們工作,盡職盡責,我想這就足夠了。我們雖然沒有看到巨大的會所,豪華的餐廳,著裝整齊的服務人員,更沒有看到年輕漂亮的美女球童,我們經歷的只是養護精細、品質優良的高爾夫球場。我們享受了在這樣的高爾夫球場打球的樂趣,享受了真正的高爾夫。我們當然會記得10米長的林肯車的接送,但是更會永遠記住所打的這些高爾夫球場。
(李昆)
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