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繼市旅游局發布“北京住宿業服務質量標准與評定”,對社會旅館的硬件情況作出明確規定之後,昨日,市旅游局人教處處長孫佳莉透露,針對社會旅館從業人員素質所進行的“社會旅館經營管理人員迎奧運接待培訓”已經臨近尾聲。截至目前,全市共有5250家社會旅館的負責人接受了針對旅游英語、禮儀禮貌、奧林匹克等方面知識所進行的培訓,這一數字意味著,全市已經有九成的社會旅館完成了迎奧運服務方面的“改造昇級”。
京城社會旅館開始“變身”“不僅光線昏暗,空氣渾濁,服務態度也差,扔一把鑰匙給你就什麼都不管了。”談起3年前在北京站附近一家小旅館住宿時的遭遇,河北游客許先生至今心有餘悸。“明年我還想帶著家人去北京旅游,可是星級酒店對我來說太貴了,現在北京的社會旅館環境有沒有改善呢?”許先生向記者問道。
與3年前相比,現在北京的社會旅館或許讓許先生值得期待。5日上午,記者在位於中關村大街的“泰仕登快捷酒店”內看到,這家標准間價格為158元的社會旅館為每個房間都配備了一臺一體式電腦,房間內的裝修也使用了明黃、亮藍等亮眼的顏色。“這些裝修改造都是在接受了迎奧運培訓之後做的,一臺電腦就得3000多元。”該店負責人王志剛表示,為期3天的服務培訓給了他很大啟發。“北京明年就要舉辦奧運會,到時候來北京的游客可不一定都能住得起高星級酒店,我們這些社會旅館也是北京展示自身接待能力的窗口。”
“MayIclean your room now?我可以打掃您的房間嗎?”無論房間內有沒有人,服務員都會在用中英文各詢問一遍之後,纔推開房間門進行清潔工作——這種標准的星級酒店服務方式,是記者6日下午在海淀南路永正經濟型酒店內看到的一幕。該酒店負責人表示,出於對迎接奧運,接待外國游客的考慮,酒店目前已經在內部開辦了“英語學習班”,每周用3小時的時間組織員工學習。
年底前培訓全部結束“除了對於入住客人的身份證等資料進行詳細登記之外,對於一些可疑人員,旅館方面也應該加強安全意識,一旦發現不法行為立即與我們聯系。”在6日由東城區旅游局組織的住宿業迎奧運服務培訓會議上,來自東城區公安系統的警官正在進行“安全培訓”。臺下,轄區內的400餘家旅館負責人正在埋頭認真記錄。
“除了安全培訓之外,對於社會旅館從業人員還將進行包括旅游接待英語、住宿業法律法規以及奧林匹克知識等方面的培訓教育,使其在接待全世界各地游客時都能做到游刃有餘。”海淀區旅游局相關負責人表示,到12月中旬,該區范圍內的905家社會旅館將全部接受培訓。
“今年是北京市住宿業的備戰之年,這次培訓也是出於迎接奧運、提高社會旅館接待標准和規范服務行為的考慮。”據市旅游局人教處相關負責人透露,此次的“社會旅館經營管理人員迎奧運接待培訓”從今年8月開始,在4個月的時間內已經培訓了5250家社會旅館的負責人,預計今年年底之前,全市所有社會旅館的迎奧運培訓就將全部完成。
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