【編者語】中國高爾夫芳齡22，正值青春年華，未來更有精彩可待，究其原因，不僅因為它發展空間巨大，更因為它是關聯面廣、附加值高的產業。以高爾夫運動為龍頭，可以帶動諸多行業的發展，如：制造業、草坪業、旅游業、房地產業、賽事組織、會展業、餐飲業、廣告業、教育事業等等，如今已經逐漸形成一條產業鏈。在這樣的背景下，數量龐大的創業者軍團急遽湧入高爾夫產業，謀求一席發展之地，『高爾夫創業者』成為產業中一股不可忽視的新興力量。創業究竟有沒有秘籍？創業需要注意哪些問題？《生活》欄目近期將陸續推出《高爾夫創業故事》，挖掘創業者背後的故事，講述他們獨特的創業經歷，為讀者提供最可借鑒的經驗。

　　細節決定成敗

　　文/高濤

　　創業者：Christy

　　深圳市某高爾夫服務有限公司總經理

　　公司成立時間：2003年

　　『我們中國人不缺勤勞不缺智慧，最缺的是注重細節的精神，中國快餐比不過麥當勞、肯德基，恰恰敗在我們做不好「細小事」。往往是一些細節上的功夫，決定著事情完成的質量。』

　　『創業並不是想象中那麼難，首先不能被自己的想法打倒。創業的路就如「小馬過河」(寓言故事)，只有過了那條河纔能知道水的深淺。』

　　一頭漂亮的卷發、清秀的瓜子臉、長長的睫毛、忽閃忽閃的眼睛，出生在杭州的Christy頗具江南大家閨秀的風范，幾年的創業故事她娓娓道來。

　　創業初體驗

　　『我以前在深圳某球會做會籍銷售的工作，收入非常不錯。但後來球會換了一位銷售經理，他的管理方法讓我覺得不適應，工作積極性逐漸消減。在球會做銷售的幾年間我積累了不少客戶資源，我發現有很多客戶都需要訂場，而又苦於找不到做專業訂場等服務的公司，這讓我萌生了創業的想法。』

　　經過積極籌備，以訂場、二手會籍買賣為主營業務的公司開張了。雖然做了大量准備工作，但新公司開始運作後困難接踵而至。其中最大的問題就是管理，如何行之有效地對員工進行管理、培訓，這讓Christy大傷腦筋，她纔發現辦公司並非想象中那麼容易，以前很喜歡看電視的她自開公司後就再也沒有時間看自己喜歡的韓劇。她開始為自己『充電』，到書城買了很多經營和管理方面的書籍，每天晚上都要攻讀到深夜。

　　一次，電話響過4聲後客服人員依然沒有接電話，這讓Christy大為光火，因為員工個人形象代表產品和服務的形象，有些客人一輩子可能就給公司一個電話，如果在接聽電話這樣的細節上留給客人不佳的印象，就會影響到他對公司產品和整體服務的印象。Christy立即對員工的電話禮儀進行了培訓，要求最多鈴響三聲必須接聽電話；首次給不熟悉的人打電話不要超過三分鍾；對方不掛電話客服人員就不能掛電話；接通電話的第一句要自報家門並禮貌用語，掛電話時一定要輕放。電話禮儀的問題剛解決，Christy又發現員工不熟悉球場的訂場電話，很多諮詢的客人可能要等半天纔能得到回復，於是又開始要求公司所有員工要對訂場電話熟記於心，遇到客人詢問時可以做到脫口而出。經過一段時間的努力，公司慢慢有所收獲了，規范而又專業的服務態度逐漸得到認可。

　　回憶當初的努力，Christy感慨萬千，她深深體會到萬事開頭難。公司開業三個月後第一次接到二手會籍轉讓的生意，當時公司注冊資金只有10萬，而會籍價值遠遠超過了這個數目，客人提出疑問，他如何放心將會籍交給Christy？她很坦誠地告訴客人，這是公司第一單二手會籍銷售的生意，她將全力以赴辦好此事，對客人的疑問她給出了兩個字——信任。經過面談，她終於說服了客人，後來這單會籍銷售進行得非常順利，客人認可了Christy，並介紹了很多朋友與她合作。『誠信，對於一個公司尤為重要。貪圖一時之利只會讓公司走上絕路。』Christy深有感觸地說。

　　壓力下發展

　　經過幾年的苦心經營，Christy擴大了公司業務，開始經營球具，但對球具買賣不了解，加上輕信他人讓她栽了大跟頭。2006年她從朋友處得到消息，有一批高爾夫手套急需處理，到了看貨現場有一位不相熟的男士告訴她，只要一轉手每雙手套可淨賺20多元，整批貨可以多賺十幾萬，並且他可以幫Christy在球場銷售。在利益的驅動下，Christy毅然買下了這批價值幾十萬的手套。

　　然而，貨到手後她纔發現這是個燙手的山芋，她找到那位男士，此人卻說先拿貨，能賣多少就給她多少錢。Christy再也不敢相信他了，只好將手套放在自己的專賣店裡銷售，卻又發現那些手套都是21碼，很少有人會買這種小碼，時間一長手套還會縮水，就這樣，價值幾十萬的貨白白爛在了倉庫裡，一下子讓她把一年的利潤全部賠了進去。

　　這樣的挫折還有不少，但也正是困難和挫折讓Christy積累了很多經驗。經過三年多的發展，公司已經慢慢開始贏利。居安思危，她依然有危機感。一位員工告訴她工作中最大的困惑就是日復一日重復做一些事情，感覺到了一個瓶頸。這番話對Christy觸動很大，公司要想繼續運營下去就必須不斷發展。如今，Christy的壓力依然很大，她引用了楊瀾的話：人必須學會在壓力中成長。也許她的公司也一樣——在壓力下發展。

　　編者語：采訪過程中，Christy談到的更多是創業之路上的細節，事實上，『創業艱難百戰多』，需要注意每一個環節，也許從Christy的創業故事中我們能得到一些啟發。

　　特種兵創業

　　創業者：曹韓峰

　　廣州市藍鵬高爾夫俱樂部總經理

　　公司成立時間：2003年

　　『我之所以選擇繼續比賽，是因為我覺得高爾夫沒有被征服，之前覺得從來沒有什麼不能征服，但高爾夫對於我來說是個例外。』

　　『開練習場並不是我的目的，最終它要能給我打比賽帶來資金支持。』

　　從特種兵到職業球手

　　2001年轉為職業球手的曹韓峰其經歷充滿了傳奇色彩。20歲左右他應征入伍，成為某反恐特種部隊的一員。這種身份充滿了神秘感，對於常人來說，只有在電視中纔能看到他們矯捷的身手。在部隊服役4年，退役後曹韓峰來到深圳一家公司任職。

　　由於公司上層領導和客戶喜歡打高爾夫，曹韓峰經常有機會到高爾夫球場，在這個過程中他也難免會揮上兩杆，慢慢地曹韓峰也喜歡上了這項運動。之後的兩年時間裡他天天練球，其迷戀程度可以用『瘋狂』來形容。付出總有回報，在高爾夫方面頗有天賦的曹韓峰學球兩年後於2001年順利通過職業考試。在如此之短的時間裡學打球並通過職業考試，這給曹韓峰莫大鼓舞。然而轉職業後，他的成績總是不盡人意，贏得的獎金相對於比賽的開銷來講簡直是杯水車薪，他開始想，乾嘛不自己掙錢來打比賽？國內有很多教練通過教球賺錢來打比賽，曹韓峰不願意走這條路，最終他選擇了自己創業。

　　創業路

　　經過兩年多的尋訪，曹韓峰終於在廣州市天河區岑村找到一片可以做高爾夫練習場的場地。曹韓峰坦言，從有投資練習場的想法到正式開業，選址是最困難的一段時期。他說高爾夫練習場選址首先要交通便利，然後再考慮買地的成本。他選擇的地點位於景色優美的火爐山森林公園腳下，附近又有環城高速、華南快線等公路，距離廣州市中心只有一步之遙，是練習場最佳選擇之地。由於得到當地政府支持，曹韓峰創業之路邁出了實質性的一步。

　　隨後，曹韓峰開始籌備資金，人緣頗好的他很快得到一個朋友的支持，他們共投資了數百萬元建練習場。在修建會所時，從圖紙出爐到最後裝修曹韓峰都親自參與，那段時間他基本上每天都要去施工現場，看著慢慢建起的會所，他一天比一天興奮。2007年開業前一夜，曹韓峰輾轉反側難以入睡，回想幾年的努力，他激動的心情久久不能平靜。

　　『生活就是有得有失，練習場開業可以算是我最大的收獲，但我同時失去了練球的時間，再度握起球杆的時候我打球的感覺全沒了。』曹韓峰說，『練習場並不是我想要的結果，事實上我需要它給我賺取打比賽的費用。』經過一段時間的悉心經營，練習場的生意一天比一天好，但他依然沒有放棄自己賺錢打比賽的初衷。

　　對於創業，曹韓峰覺得並不難，就如爬一座山，只要朝著山頂的方向，一定能到達目的地。他目前最大的壓力就是如何重回賽場，並兼顧自己練習場的生意，畢竟自己已經投入了那麼多時間、精力和資金。曹韓峰打算用三年的時間讓球場開始贏利，事實上這也是個不小的難題，但他表示這只是時間的問題。采訪的最後他表示創業只要天時地利人和就一定能成功。

　　編者語：從特種兵到職業高爾夫球手，再到創業者，曹韓峰的經歷是不可復制的，事實上成功也沒有可以模仿的對象。用合適的方法解決自己創業中的難題，也許創業者終究會發現，造物主對世事的安排，最終都是水到渠成的。