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吳佩娟乘務組來自於海南航空,共6個人。曾經榮獲民航總局和海南省共青團省委頒發的『青年文明號』榮譽。『吳珮娟乘務組』曾經在工作中為奧運健兒提供過優質的服務,目前已經編創出一整套優質服務措施,立創優質服務
當然微笑服務的背後是常人想象不到的艱辛。
在2007年的春節期間,他們連續飛行了7天,在年30的晚上,接到上級通知,詢問她們可不可以接待最後一批客人,這就意味著她們無法回家過春節,當時她們在機場抱著箱子哭了。但是最後為了能讓這些客人早些回家,她們決定接待2006年的最後一般航班。
但是並不是每一次服務都是需要微笑的。她們負責接待大連海難的親屬,她們是要飛往大連辨認海難中親人的遺骸。她們的心情可想而知。作為空乘人員,她們一方面需要克服自身的恐懼感,但一方面給與客人無微不至的關照。如准備了藥,經常詢問她們的身體狀況。在飛行中,她們第一次沒有展現出微笑。但是正因為有了這次經歷,讓她們明白了飛行安全的重要性。從此在服務中更加耐心和不厭其煩地為客人講解安全知識。
她們長期的站立的蹲起,幾乎每個空姐,都落下職業病。腰椎突出,頸椎病等。
但是她們認為,即使自己再累,在客人面前也不可以有一絲絲疲憊。因為她們永遠要以最美的微笑和最優質的服務迎接每一位客人。即使前一秒鍾在流汗,後一秒鍾也要把汗水擦掉,以微笑位客人獻上最好的服務。
吳珮娟帶著她的乘務組為奧運獻上一份特別的禮物——自編自演的節目。
節目內容:在回族姑娘程阿依賽悠揚婉轉的中國樂器——古箏伴奏中,初勝男合著音樂翩翩起舞,梁光艷現場用手指作畫,畫出以『情系北京奧運』為主題的國畫,來自南京大學歷史系的李柯璇現場講述一段中國奧運史,英語專業的李娟同步翻譯,乘務長吳珮娟用手語為那些失聰觀眾帶去歡樂。
過年
事情發生在前幾年春節期間,那時我們組已經連續在外站飛行6天了。在海口落地已是晚間機航外面下著小雨,可我心裡特別的高興因為這是我來海航工作後第一次和父母在海口過春節,心裡一心就想著回家吃團圓飯。可就在我們要拎著飛行箱下飛機時,01通知我們整組要在飛一個航班,現在回想起來當時的場境就是整組6個人站在廊橋上都哭了。乘務長打電話給空調協商是否可以換別的組飛行,可得知的情況是如果我們不飛,那個航班所有的旅客就要在機場在等上幾個小時。乘務長在和我們商量是放棄我們6個人的年晚飯,還是讓100多旅客回家團圓,最後我們是掛著眼淚把旅客迎上飛機的。