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今年8月,『好運北京』體育賽事水上項目比賽期間,志願者以辛勤的汗水和越來越成熟的專業服務,保證了賽事各項工作的順利進行,這支橙色團隊成為順義奧林匹克水上公園內外一道亮麗的風景線。
兩張門票送給德國夫婦
『請問賽艇比賽的售票處在哪裡?』奧林匹克水上公園東門入口城市志願者服務站點的張曉波第一天上崗就遇到了一對前來諮詢的德國夫婦。『在這邊的窗口處。』張曉波一邊指了指前方的售票口,一邊用流利的英語回答道。『謝謝你。』夫婦倆給了曉波一個感激的微笑,轉身朝售票口走去。
不一會兒,夫婦倆又重新回到了曉波服務的站點,很失望很無奈的樣子。『能幫您做些什麼嗎?』曉波關切地問道。『我們是專程從德國趕來觀看兒子比賽的,可是門票都已經賣光了。』丈夫一邊說著一邊做了一個很無奈的手勢,而妻子眼中則噙滿了淚水。見此情景,曉波心裡很不是滋味,『請不要難過,我可以幫助你們。』說著,張曉波下意識地用手摸了摸自己的褲子口袋,然後從裡面掏出了兩張嶄新的門票,這是曉波早晨專門為自己的父母購買的。『這是兩張11日決賽的門票,送給你們,祝你們的兒子在比賽中取得好成績。』曉波邊說邊把門票遞到了這位德國先生的手上。從曉波手中接過門票,夫婦倆激動不已,丈夫連忙取出了錢包,『多少錢,小伙子,我們雙倍付給你。』『不,先生,這票是我送給你們的,祝你們在北京旅途愉快,2008年北京奧運會的時候,歡迎您再來。』『會的,小伙子,北京人如此善良,如此好客,我們一定會再來的。謝謝你了,小伙子,謝謝……』望著夫婦倆離去的背影,曉波心裡充滿作為一名城市志願者的驕傲。
市民避雨志願者讓出帳篷
8月7日是『好運北京』系列體育賽事開幕的日子。中午剛過,突然烏雲密布,不一會兒開始落下豆大的雨點。突如其來的大雨讓志願者服務站點的紅色帳篷成為觀眾避雨的一個好場所。
在順義區醫院北邊,周圍能遮擋風雨的地方幾乎都站滿了避雨的路人。城市志願者服務站點紅色帳篷裡也擠滿了人。帳篷外,5個身著橙色上衣的城市志願者站在雨中,攙扶急著找避雨場所的老人避雨。
在順義區煙草局城市志願者服務站點,一位老人帶著她的小孫子,來到擺渡車站售票點。城市志願者單春雷將一件外套蓋在小男孩身上,並將祖孫二人帶到志願服務站點的帳篷裡避雨。『我們今天一早就從牛山鎮趕了過來,就想買比賽的門票,現在下這麼大的雨,會不會不賣票了?』老奶奶焦急地問道。單春雷勸慰老人說:『不會的,我們肯定幫您把票買到,您放心吧!』
順義區22個城市志願者服務站點的220名城市志願者在大雨中全部堅守自己的崗位。
荷蘭教練穿上『AskMe』
8月13日,一位荷蘭教練來到金潮玉瑪國際酒店城市志願者服務站點詢問游覽故宮的情況,志願者們向他詳細地介紹了故宮概況、乘車路線等相關信息。荷蘭教練表示還想買一套奧運紀念郵票,志願者們又帶著他來到奧運特許商品專櫃,幫助他購買了一套非常漂亮的奧運紀念郵票。
『Yourservice is really thorough(你們的服務真周到)。』志願者們熱情周到的服務受到了荷蘭教練的贊揚,他提出用荷蘭隊隊服和志願者制服『AskMe』互換。為了滿足這位荷蘭教練的心願,志願者們決定送他一件『AskMe』。當荷蘭教練拿到嶄新的橙色『AskMe』制服時,他激動地和志願者們一一握手,並和大家合影留念。荷蘭教練贊嘆地說,『你們的微笑很美,我要將你們的微笑帶回荷蘭。』
2和8的故事
『請給我兩片面包。』一個年輕的外籍小伙子用左手指了指自助餐架上的面包片,又做了一個『拇指與食指分開』的手勢,餐廳服務員顯然沒有聽懂小伙子說了些什麼,他為小伙子夾了8片面包,小伙子連連搖頭。原來,中國人『拇指與食指分開』表示數字8,而這一手勢在法國表示數字『2』,由於不懂法語,又不了解法國的風俗,所以纔出現了這樣的笑話。
東竹園賓館城市志願者服務站點負責人焦陽說,東竹園賓館裡居住的主要是法國運動員,他們中的絕大多數都不會講英語。焦陽積極動員志願者們利用業餘時間學習日常法語。每天,當運動員們出去比賽的時候,焦陽就帶領著大家集中學習法語;當運動員們歸來的時候,志願者們就用剛剛學會的法語向他們問好,打招呼。隊員們高興極了,常常停下來幫助他們糾正發音。很快,志願者們已經能夠用剛學會的法語和隊員們進行簡單的日常交流了。為了表示友好,志願者們還專門用法語制作了『你好!』『加油!』等字樣的精美桌簽,擺放在城市志願者服務站點最醒目的位置,隊員們每次路過,都向志願者們投來感激的微笑。方便路人的防暑小貼士
『媽媽,你知道嗎?今天的氣溫是33攝氏度。』一個小女孩兒指著順義醫院城市志願者服務站點前的防暑降溫小貼士驕傲地向媽媽喊道。『天氣炎熱,請您注意防暑降溫。』志願者服務站點內一位穿著橙色T恤的姑娘微笑著提醒過往的市民。
她就是順義醫院城市志願者服務站點的負責人方小芳,她有一個6個月大的孩子。在參加志願服務的半個月以來,她每天堅持第一個上崗,最後一個離開,沒有一次擅離崗位。有幾次婆婆打來電話,她也僅僅簡單地說上幾句就又馬上投入工作。
為了方便過往市民了解當天的天氣情況,方小芳精心制作了夏季溫馨小貼士,時時提醒路人做好防暑或避雷的准備。作為一名站點負責人,小芳深知志願者現有的知識儲備與『百問不倒』的要求還有一定差距。為了提高志願者們的服務能力和水平,小芳每天督促大家學習外語,還利用業餘時間為大家印制了順義地理、賽事導航、乘車須知等有關賽事的培訓教材,一有空便和大家一起學習。小芳每天中午都讓丈夫從自己家裡為大家帶來冰棍、冰水等冷飲,她還到藥店購買了防止蚊蟲叮咬的藥物送給大家。
拉拉隊熱情感染賽場
賽艇比賽的第一天,氣溫超過了40攝氏度。但是,現場拉拉隊創造的熱烈氣氛非常高漲。
順義區拉拉隊主要由學生構成,共有來自區內部分高校、教委系統和社區教育中心的9支拉拉隊,總人數達3000人。這些拉拉隊屬於引導型拉拉隊,主要在觀賽現場發揮示范、引導觀眾和穩定現場氣氛的作用。賽前他們接受了數月的培訓,現在能夠在實戰中大顯身手,隊員們都很興奮。
來自北京人文大學的300名拉拉隊員從上午9時走上自己的崗位,在看臺上一直堅持到下午2時比賽結束。他們頭戴志願者帽,身著統一的白色服裝,手揮團旗、志願者旗和國旗,拍打著手中的塑料充氣棒,大聲喊著:『運動員加油!』拉拉隊一會兒掀起人浪,一會兒組成長城,花樣迭出。他們表演了《微笑北京》、《青春》、《歌聲與微笑》、《我們走到一起來》等8首歌曲,配以整齊的手勢,活躍了賽場氛圍。現場的國內外觀眾受到感染,跟著拉拉隊一起為場上運動員加油助威。
負責順義區志願者工作的團區委負責人介紹說:『順義區共有賽事志願者860人、城市志願者210人、拉拉隊成員3000人參加了賽事期間的各種服務工作。這次實戰演練,為明年奧運會志願服務工作打下了堅實的基礎,志願者們也在參與和奉獻中體會到了志願服務的快樂。』
吳東趙文娟RJ076