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地鐵車站『無人售票』,是指取消傳統人工售票,乘客通過自動售票機、自動充值機自主買票和給交通卡充資。當遇到票卡等問題時,可向專門配置在站廳醒目位置的『客服中心』求助。
在陸家嘴站的客服中心、自動售票機和自動充值機陸續到位後,經過安裝調試,預計有望在今年10月底啟用無人售票+客服中心模式。目前,陸家嘴站日均客流達14萬-15萬人次,已成2號線進出站客流最大的站點。在國慶節等黃金周期間,日均客流量更大,往往超過20萬人次。為此,陸家嘴站實施無人售票後,將暫時保留部分人工售票亭。人工售票亭平時不售票,但當站內客流量偏大時,將為乘客提供應急人工售票服務。
作為對既有車站進行客服中心改造的試點,世紀公園站也於今年上半年起成功實行這一新模式。
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陸家嘴站采用無人售票後,將新增12臺自動售票機,使自動售票機總數達到20臺;並將增設5臺自動充值機(目前該站未設自動充值機)。這些機器將主要分布在1、3、4號出入口,這些出入口通往金茂大廈、中國銀行、東方明珠等商務樓或景點,客流量較大。『客服中心』則將設在站廳中央位置,即位於該站2號出入口區域,以方便乘客求助。為給『客服中心』騰出位置,該區域部分閘機將向旁邊略移。
營運方提醒說,屆時乘客最好使用公共交通卡進站,可以節省時間,此外,在需要給交通卡進行自助充值時,最好避開高峰時段,既方便了自己,也有益於緩解站廳擁擠。免責聲明