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近日,北京、秦皇島、天津、上海、沈陽、青島和香港這7個『奧運城市』的消費者權益保護組織,在北京發布了主題為『迎奧運、講文明、營造和諧消費環境』的聯合行動宣言,決定建立消費糾紛的反應協調機制和快速調解通道,聯手保障消費者權益。
七地消協組織在宣言中表示,將建立和發揮協調聯動機制,圍繞與奧運有關的商品和服務,對重大且帶有普遍性的侵害消費者合法權益的事件,采取一致行動。建立消費糾紛的反應協調機制和快速調解通道,在奧運場館周邊及旅游、餐飲、商品服務等重點地區建立投訴受理機構。建立信息交換、反饋和異地投訴、調解機制,努力化解消費糾紛,維護社會和諧穩定。
秦皇島市消協副秘書長李慶江介紹說,按照該聯動機制的要求,奧運會期間,七地消費者在任何一個奧運賽場城市遇到消費糾紛時,可以選擇不在當地投訴,而是直接向自己所屬賽區的消協組織投訴。對於秦皇島的消費者來說,在其他6個城市遇到消費糾紛,可以直接投訴到秦皇島市消協。
李慶江解釋說,消協建立協調聯動機制之後,消費者完全可以實現『異地消費,本地投訴』。比如消費者在北京旅游時購買了不合格商品,回到秦皇島後纔發現,消費者只需向秦市消協投訴,由秦市消協向北京消協協調投訴即可。七城市間開通了這種投訴快速通道後,一般性的投訴在7天之內就可以解決,免除了異地奔波之苦。
此外,七城市之間還將實現信息共享,包括共同發布消費警示、預警等。同時,消協還向廣大消費者發出了五點倡議,希望消費者成為『知禮文明、崇尚綠色消費、具有科學消費觀念、合理維權、傳播奧運精神』的『微笑消費者』。
據悉,秦皇島市消協目前正按照聯合行動宣言的要求,著手准備在奧運場館周邊、運動員駐地周邊等重點地區建立投訴站、聯絡站。
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